1.保洁员应具备哪些专业知识
保洁员初级职业职业标准基础要求 职业功能工作内容技能要求相关知识一、除尘（一）室内除尘1.能根据作业要求备齐保洁工具和清洁剂2.能自查作业质量3.能清理作业现场4.能巡查并维护作业现场1.室内除尘工具的种类和适用特点2.室内各种类别的除尘的方法3.室内布置作业现场知识（二）室外除尘1. 能根据作业要求备齐保洁工具和清洁剂2.能对道路进行清扫3. 能自查作业质量4.能巡查并维护作业现场1.室外非电动除尘工具的使用方法2.室外除尘工具的种类和特点3.室外除尘清洁剂的种类和特点二、消毒 （一）室内消毒1.能对设施表面进行消毒2.能对设备表面进行消毒3.能对公共卫生间进行消毒4.能对电梯间进行消毒5.能对滚梯扶手进行消毒1.各类消毒工具的使用规范2.各类消毒药液的使用规范3.各种室内消毒作业的作业流程4.各种室内消毒作业的质量标准5.化学溶剂配置知识（二）室外消毒1.能对楼宇外围广场进行消毒2.能对垃圾桶、作业工具（车）进行消毒1. 各种室外消毒作业的作业流程2. 各种室外消毒作业的质量标准三、清运垃圾（一）垃圾收集1.能收集作业产生的垃圾2.能收集巡查发现的垃圾1.各类垃圾收集工具的使用常识2.垃圾收集的作业流程3.垃圾收集的质量标准（二）垃圾装载1.能对垃圾进行分类2.能分类装载垃圾 1.各类垃圾装载工具的使用常识2.垃圾分类标准3.垃圾装载的作业流程4.垃圾装载的质量标准（三）垃圾运输1.能运输垃圾到指定地点2.能采取措施防止遗洒1.各类垃圾运输工具的使用常识2.垃圾运输的作业流程3.垃圾运输的质量标准4.垃圾清运安全防护知识保洁员中级级职业职业标准基础要求 职业功能工作内容技能要求相关知识一、除污养护（一）污渍识别1.能识别常见被清洁物材质2.能识别常见污渍3.能选择除污作业工具、清洁液1.除污作业的工具种类和适用特点2.除污作业药剂种类和适用特点3.常见材质的受污特点（二） 污渍 清除1. 能使用清洁工具清除污渍2.能使用清洁液清除污渍3.能自查除污质量1.除污的工具和药液使用方法2.除污的化学方法和物理方法3.除污的质量标准4.各类除污作业的操作规程（三） 物品 养护1.能判断被养护对象材质2.能选择适当的养护工具、药剂和操作方法对物品进行养护，达到养护的标准3.能采取防护措施防止物品被污染1.养护工具、养护药剂的使用常识2.物品养护的经济价值常识3.物品养护的操作流程4.物品养护的质量标准二、清洗地面（可选）（一） 洗刷 准备1.能准备清洗地面所需的设备、工具、药剂2.能布置作业现场3.能识别地面受污情况1.清洗地面工具的种类和特点2.清洗地面药剂的种类和特点3.清洗地面作业的现场布置要点（二）洗刷地面1.能使用洗地机洗地2.能使用吸水机收集地面水3.能使用吹干机吹干地面4.能自检地面洗刷质量1.清洗地面工具的使用方法2.清洗地面药剂的使用方法3.清洗地面操作规程4.洗刷地面的质量标准三、公共卫生间服务（可选）（一）提供如厕服务1.能指导如厕人员正确使用厕内各种设施2.能对老人、孕妇、儿童、残疾人如厕提供服务1.厕内各种设施使用知识2.简单的护理知识（二）、日常 管理1.能识别厕内各种设施运行状态2.能统计每日水电用量3.能做交接班记录1.公共卫生间日常管理规范和卫生标准常识2.水表、电表等仪表读数知识3.公共卫生间内各种设施常识（三）、紧急情况处理1.遇火情、匪情等紧急情况时，能及时报警2.遇跑水、设备故障等情况，能及时报修，并采取应急措施，防止损失扩大1.地理方位常识2.紧急情况应对知识四、灭杀有害生物（可选）（一）识别有害生物1.能辨认有害生物2.能实施虫控方案1.虫控作业的工具、药剂种类和特点2.有害生物的习性和控制方法（二）布饵补饵1.能根据药品配比度施药作业2.能定期更换药饵3.能处理被灭杀有害生物的尸体1.虫控作业的工具、药剂种类和特点2.布药、补药操作流程3.害虫尸体处理流程（三）安全防护1.能实施人、畜误服杀虫药的紧急应对方法2.能选择、佩戴安全防护用具3.能处理误喷到人体或衣物上的化学药剂1.人、畜误服灭杀虫药的紧急救护知识2.灭杀有害生物安全操作规定保洁员高级职业职业标准基础要求 职业功能工作内容技能要求相关知识一、地毯保洁（可选）（一）清洗准备1.能识别地毯的种类2.能识别地毯污渍3.能根据污渍选择清洗方法4.能根据作业要求，备齐清洗设备工具、清洁剂1.物品养护工具、药剂的种类和适用特点2.地毯的种类知识3.地毯污渍的种类与成因知识4.常用地毯清洗的方法（二）地毯清洗1.能使用机器设备清洗地毯2.能使用吹干机吹干地毯3.能对地毯局部除污1.各种地毯清洗机的使用和保养方法2.各种污渍的种类3.去除各种污渍的方法4.地毯清洗的质量标准（三）地毯养护1.能使用设备梳化、保养地毯2.能对地毯养护质量进行自检1.养护设备、工具的使用方法2.养护药剂的使用方法3.地毯养护的操作规程4.地毯养护的质量标准二、地面保洁 （一）打蜡准备1.能识别需要打蜡地面的材质2.能根据地面材质，选择打蜡的设备、工具、药剂3.能布置作业现场1.常见地面材质识别种类2.地面打蜡工具、药剂种类和适用特点3.地面打蜡作业的现场布置要点（二）地面打蜡1.能选择剥离剂剥离原蜡。
2.商场内保洁员工作的注意事项
保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：
工作时间：星期一至星期五，早7:30—晚19:30
星期六至星期日，早8:00—晚19:30
1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。
3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。
4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。
5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。
7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。
8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。
9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
10、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。
保洁领班岗位职责
一、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。
二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。（记录表见附页）
三、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。
四、督导员爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。
五、检查所辖范围的清洁成效：
1、主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。
2、扶梯及相关设施的清洁情况。
3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。
4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。
5、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。
六、检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。
七、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、商家或兄弟部门有关保洁工作的投诉。
八、观察和掌握属下员工的工作的情绪，批评纠正指导及评估属下员工的工作成绩。
3.商场保洁标准
商场保洁（日常维护）
现在商业大厦越来越多，人们对购物环境的要求越来越高。清扫保洁工作是商场管理的重要一环。商场卫生状况如何，直接影响着购物环境，影响着商场的社会效益和经济效益。专业保洁将根据商场的营业时间及客户要求，制定专业的保洁保养计划，商场的主要特点是：人员来往频繁，客流量大。
一、日常保洁项目
1、地面清扫、牵尘、拖擦及巡回保洁，垃圾筒的清倒擦拭。
2、柜台包装箱及垃圾的收集清运，.玻璃门、橱窗、玻璃幕及木隔断的擦拭。
3、柜台角、橱窗角、墙角、踢脚板的擦拭，墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭。
4、商场内摆设（花架、消防栓等）的擦拭。
二、注意事项
1、作业安排要根据实际情况灵活掌握。当顾客较少时，抓紧拖擦地面；当顾客拥挤时，进行边角擦拭。
2、商场客流量大，作业时要十分注意扫帚拖布等工具不能碰到顾客，不要影响顾客游逛，不要引起顾客反感。
3、商场地面的彻底清洗，需在夜间进行，保洁人员要主动与保安人员配合，不单独行动，不作令人怀疑的行为。
4、商场易燃物品多，夜间作业人员又少，要十分注意防火，0926dyzxen所用机械设备、插座板、引线等，事先须严格检查，谨防因漏电短路而引发火情。
三、商场的日常清扫保洁可分为开业前、营业中、停业后 3 个段落。
1、开业前：商场内无顾客，应抓紧清扫地面，开业前各柜台都在上货，应在短时间内将各柜台的包装箱、包装纸收集清运到指定地点，如果前一天停业后垃圾清运不彻底或垃圾筒来不及刷洗，此时应抓紧完成；
2、营业中：定时巡回清扫地面。巡回保洁以牵尘为主，牵尘时携带毛巾、刮刀和溶剂，巡回牵尘时，应顺便检查垃圾筒状况，如需要清倒或擦拭时，应及时处理，依次逐项擦拭其他。包括橱窗、墙角、墙壁饰物、摆设等；
3、停业后：有的商场停业后需彻底刷洗地面，可安排夜班作业。有的商场停业后，只进行商场内垃圾的收集清运。具体安排应按商场要求确定
4.商场保洁工作流程
原发布者：tiankun0721
保洁流程及标准（一层中庭）时间8:108:10-8:20项目到岗工作标准工作流程8:20-9:00点名时精神饱满，佩戴好胸牌，衣着整齐，列好队1、垃圾桶内外壁光亮洁净无污渍无水印；2、垃圾桶套袋整齐规范；3、垃圾不能超过桶的2/3;4、地面洁净光亮，无垃圾清理垃圾桶、中庭地无污渍面、商场各入口、9点前要求必须完成点名、开晨会1、掏出垃圾袋，提出内胆，用较干的抹布擦拭内胆里外及胆底部，做到干净清爽；2、用较干的抹布擦拭垃圾桶外壳的里外面及桶底部，做到干净无污渍、清爽如新；3、给内胆套上垃圾袋，让袋子紧贴于内胆，袋口翻出桶外10厘米，袋口扎紧，将内胆放进外桶中；4、用半干抹布擦拭桶盖上下面，做到干净无污渍、清爽如新；5、用拖布拖干净垃圾桶周围的地面，做到无垃圾无污渍，将垃圾桶放到指定位置。6、用除尘拖按次序给地面除尘，做到无垃圾无污渍，地面光亮如新。1、用较干抹布擦拭导视牌各面，做到无污渍无灰尘；2、用抹布擦拭导视牌与柱子间缝隙处的地面，做到无灰尘无垃圾；3、用抹布擦拭导视牌与地面连接处，做到无灰尘无垃圾无污渍。1、用拖布拖干净垃圾桶周围的地面，做到无垃圾无污渍，将垃圾桶放到指定位置。2、用除尘拖按次序给地面除尘，做到无垃圾无污渍，地面光亮如新9:00-10:301、四壁干净无灰尘；直梯间地面、导视牌2、沟槽里无灰尘无垃圾；、标识牌、中庭门帘3、附近地面无灰尘无垃圾。、1-2层
5.商场保洁标准
商场保洁（日常维护）
现在商业大厦越来越多，人们对购物环境的要求越来越高。清扫保洁工作是商场管理的重要一环。商场卫生状况如何，直接影响着购物环境，影响着商场的社会效益和经济效益。专业保洁将根据商场的营业时间及客户要求，制定专业的保洁保养计划，商场的主要特点是：人员来往频繁，客流量大。
一、日常保洁项目
1、地面清扫、牵尘、拖擦及巡回保洁，垃圾筒的清倒擦拭。
2、柜台包装箱及垃圾的收集清运，.玻璃门、橱窗、玻璃幕及木隔断的擦拭。
3、柜台角、橱窗角、墙角、踢脚板的擦拭，墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭。
4、商场内摆设（花架、消防栓等）的擦拭。
二、注意事项
1、作业安排要根据实际情况灵活掌握。当顾客较少时，抓紧拖擦地面；当顾客拥挤时，进行边角擦拭。
2、商场客流量大，作业时要十分注意扫帚拖布等工具不能碰到顾客，不要影响顾客游逛，不要引起顾客反感。
3、商场地面的彻底清洗，需在夜间进行，保洁人员要主动与保安人员配合，不单独行动，不作令人怀疑的行为。
4、商场易燃物品多，夜间作业人员又少，要十分注意防火，0926dyzxen所用机械设备、插座板、引线等，事先须严格检查，谨防因漏电短路而引发火情。
三、商场的日常清扫保洁可分为开业前、营业中、停业后 3 个段落。
1、开业前：商场内无顾客，应抓紧清扫地面，开业前各柜台都在上货，应在短时间内将各柜台的包装箱、包装纸收集清运到指定地点，如果前一天停业后垃圾清运不彻底或垃圾筒来不及刷洗，此时应抓紧完成；
2、营业中：定时巡回清扫地面。巡回保洁以牵尘为主，牵尘时携带毛巾、刮刀和溶剂，巡回牵尘时，应顺便检查垃圾筒状况，如需要清倒或擦拭时，应及时处理，依次逐项擦拭其他。包括橱窗、墙角、墙壁饰物、摆设等；
3、停业后：有的商场停业后需彻底刷洗地面，可安排夜班作业。有的商场停业后，只进行商场内垃圾的收集清运。具体安排应按商场要求确定
