1.有哪些好的推销话术
“我不想再听了，你给我滚！”客户不屑地说。
“客户先生，你不要生气，我走就是啦！”业务员甲回答。 “客户先生，我知道你在生气，这样我改天再来拜访你！”乙回答。
“客户先生，我是不是做错了什么事让你不高兴？对不起！那这定单要不要现在签一下，我就会马上离开？”丙回答。 “客户先生，您说要我滚？我从小到大没有滚过，你能不能示范一次给我看？”丁回答。
如果是你，你会怎么回答？你会给客户脸色看吗？你会当场痛哭，还是跟他争吵？但不管怎样，你总要想好该如何回应这句话吧！ 办完六期实战训练营之后，决定将推销最精华的部分—推销话术写出来，就着手完成了这本推销训练教材—《推销话术》，让新进人员有话术可运用，加速成为专业推销人才。 从事寿险推销工作整整二十一年，推销已不再是“见人说人话，见鬼说鬼话”的乱扯，也不是“师父带徒弟，边走边瞧”，推销是有逻辑的，推销训练是有架构的，对于一位刚从事推销工作的新人而言，它提供在实务中建立话术的参考。
“推销话术”这本书就是将推销模式与实务话术结合起来，新进人员可以就书中的原理与话术同时理解与运用，资深人员可以运用话术原理配合自己的实务，另编一套标准的话术，就可以不用依靠脑力激荡—临场发挥，推销工作会变得更省力。 一个初学者总是忙于顾及自己的专业知识和话术，一个老手却是全力在满足客户的需要，而只有当一个人对于自己商品与话术纯熟之后，他才有心力去照顾到客户的需要，推销话术是要写下来并要背诵出来的，必须达到直觉反应，才不会受到现场或自己心情的影响，讲出不该讲的话而丧失了商机。
感谢推销业的好友们不断地鼓励与支持，因为你们的肯定，使我觉得“推销”我的推销话术变成一件很有意义的工作，也祝福你们在挫折中有成长，在成果中享受成就，工作之余又能享受你的人生。 话术 一、话术是推销原理的实践 从事推销工作21年，看到许多年轻人在推销工作上浮浮沉沉，他们试图在推销上有所突破，于是参加很多国内外，内容精彩、全新观念的大型讲座。
可是却仍不知如何利用这些好的资讯去解决推销难题的困扰，反而变成业务员一个沉重的负担，往往还来不及将理论变成实践，就成为“阵亡将士”，从此远离推销的行列。于是开始思索如何缩短理论与实践之间的差距，最后找到一个最直接的方法：就是背话术。
从1986年起就开始为所属业务人员编写话术，并通过推销演练通关的方式，要求所有新进业务同仁要通过背话术的测验。结果虽然是帮助他们很快就能进入市场，而且也发挥了神奇的效果，但却抹杀了他们的创造力，他们被背过的话术所束缚，无法创新，我才了解从原理出发在发展话术的训练步骤是很重要的。
所以本书所有话术，都是先谈生涩的原理，也希望您能耐心读下去。 以下举例说明话术如何诠释推销的原理： 推销要从建立人际开始 我们常听说推销要从建立人际开始，可是却没有人告诉我如何快速建立人际。
在直觉式推销法里，我们就曾介绍认同法与赞美法，只要这两种语法弄熟了，人际关系是可以很快就建立起来的。例如：一位同事住院，那晚我九点四十分去探病，一位七十四岁的董事长刚好也来探病，我一见面就赞美他： “陈董！您真不简单！这么晚了您依然神采奕奕，您是怎么保养身体的？” 结果他整整讲了40分钟，最后要我们第二天再给他电话，他要介绍客户给我们，（他也超过投保年龄了）你看，这就是赞美的魅力。
拒绝是推销的开始 我们常说拒绝是推销的开始，所以很多人误解它的意思，就故意制造客户的拒绝，然后加以反击说明，当然结局是适得其反。也有人认为“拒绝是推销的开始”其实是在给业务员打气，与实际推销无关。
可是在直觉式推销法里，我们就曾介绍如何将反对点变为购买点。反对点就是拒绝，转为购买点就变成推销了。
例如— “念书好辛苦喔！” “念书的确很辛苦，白天要上课，晚上又要做功课” “就是嘛！” “你知道吗？其实做母亲也很辛苦，白天要工作，晚上又要照顾你们！对不对？” “对！” “所以人生活着都是辛苦的，你现在学会吃苦，以后就不怕苦了。你现在逃避辛苦，以后碰到辛苦事就更辛苦了，你认为呢？” [说明]这就是将反对点变购买点，‘怕吃苦’是反对点，所以‘现在就要练习吃苦’就变成购买点了。
推销要以退为进 我们也常听人家说：“推销要以退为进！”因为推销员目的是在推销，所以难免要一直推销，可是却会因此引起客户的反感，认为你满脑子都是想做生意。所以在直觉式推销法里，我们就介绍“去除疑惑点”，例如— “其实买保险要量力而为，因为买保险是要买安心的，如果买了不安就是反效果，您说是不是？” “没关系！这么大的事情一定要多加考虑！有几个部分是您要考虑的……” 所以如果推销原理没有继续发展为话术，对于初踏入行销工作的新手，实在是一件很辛苦的功课。
二、话术是推销的工具 话术是推销的工具，就象车子是行的工具一样。商品说明书上会呈现商品的内容，但是显现商品的特色与功能就有赖推销员的话术来突显。
例一、度假村会员的福利：其中入会费三十万，十五年全数。
2.18K表示含金量
K金是指黄金和其它金属混合在一起的合金，因其英文是 Karat Gold ，所以简称为K金。
Karat是K金的量度单位，是将纯金分为24份。根据在首饰中的黄金含量就分成不同的K金，所以24K是指纯金，18K含黄金量就是18/24=75。
0%，由于18K金含金量是75。 0%所以又称750。
主要K金的分别及成份 （1）黄K金首饰 （18K） 黄色的K金首饰（简称黄K金），是黄金与其它贵金属的合金，按黄金的含量可以制成不同的K金系列首饰。18K黄金（750黄K金）是指含有75%纯黄金成份的饰物，其余25%为其它贵金属，常见的字印是750或18K。
(2)白K金首饰 白色的K金首饰（简称白K金），呈略带青黄的白色，750白K金是由75%的黄金和25%贵金属组成的合金，常见的字印是750或18K。 K金首饰的保养 很多人以为K金比黄金硬度高，就一定耐用，其实K金饰品也需要细心的保养维护！香水、喷发胶、指甲油等高挥发性的化学品会影响K金的表面光泽，所以切勿让K金饰品接触化学物。
游泳或洗澡时记紧取下饰品，以避免因接触到海水或泳池水后表层可能产生的化学变化。 佩戴后的K金若因污渍及灰尘的沾染而失去光泽，只需将K金首饰置于温水稀释的清洁剂中浸泡及清洁，再取出拭干即可。
此外经常用绒布擦拭K金首饰可保持K金表面的光泽及亮度。
3.金银铂珠宝首饰的专业知识
贵金属元素为： 锇（Os），铱（Ir），钌（Ru）， 铑（Rh），铂（Pt），钯（Pd）， 金（Au），银（Ag）。
★★金银铂钯贵金属 依据GB11887-2002《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》，目前市场上销售的贵金属首饰可分为金首饰、银首饰、铂首饰和钯首饰4种。★★GB 11887-2002《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》中规定：金首饰以纯度千分数（K数）前冠以金、Au或G。
例：金750,Au750,G18K；铂首饰以纯度千分数前冠以铂（白金）或Pt。例：Pt900,Pt990或足铂（足白金）；钯首饰以纯度千分数前冠以钯或Pd。
例：钯950,Pd950。 钯金和铂金、白金、K白金的区别 ★★★白色金（White gold）有称K白金、白金、其实它是一种合金。
它的代号WG(White Glod)也是白色金的意思。一般国外戳记常WG585(14K,)WG750(18K)；或是仅以数学代表含金量。
白色金具有良好的反射性，不易失去光泽。铂金（platinum）又称纯白金。
它的符号是pt银灰白色，比重21.35，熔点1773℃，摩氏硬度4—4.5度，化学性稳定，除王水以外不受酸碱腐蚀。纯铂比较柔软，加入钯、铑、钌等金属会增加其硬度。
铂合（platinum Alloy）金指铂与其他金属混合而成的合金，如与钯、铑、钇、钌、钴、锇、铜等。尽管铂硬度比金高，但作为镶嵌之用尚嫌不足，必需与其他金属合金，方能用来制作首饰。
国际上铂金饰的戳记是pt,plat或platinum的字样，并以纯度之千分数字代表之，如pt900表示纯度是900%。国际上铂金饰品的规格标示有pt1000,pt950,pt900,pt850. 钯金（palladium）是铂族的一员，常态下不易氧化和失去光泽，温度400℃左右表面会产生氧化物，但温度上升至900℃时又恢复光泽。
目前钯比铂便宜，首饰业界拿来单独使用，或作为金、银、铂合金的组成部分。来增加其硬度。
市场上常见金、钯的K金和铂、钯的合金。 全国首饰标准化技术委员会规定，贵金属首饰只能以一种元素命名，因此钯金属首饰不能被称作“钯金首饰”或“钯白金首饰”或“钯铂首饰”等。
目前市场上作为首饰用的白色贵金属主要有铂（Pt）、钯（Pd）、白色18K金。三种金属做成的首饰在外观颜色上基本是一致的，唯一不同的是标识印记：Pt、Pd、18K。
铂（Pt）和钯（Pd），仅一个字母之差。但是它们在物理、化学性质上是不同的。
和铂相比，钯更容易断；两者在价格上相差也比较大，相差将近一倍。 K 金是以黄金为主的合金。
在黄金中加入一定比例的其它金属（如铜、银、锌、镍等），这种合金在珠宝首饰行业内称为 K 金。理论上含金量100%的金，实际首饰中极少可能存在，一般情况下，金目前提纯的理论值为999.99%称为24K金，因此每K金的含金量为百分之4.1666。
K 金的成色以 K 值表示，并以纯金当 24K 折算：24K=100%金（理论值） 18K/24K=75%即含金量为75% 14K/24K=58.5% 12K/24K=50% K金饰品特点是用金量少，可配制成各种颜色且不易变形和磨损，能极大的满足顾客对于首饰的时尚要求。k 金的颜色取决于其所含其他金属的种类和数量。
天然黄金呈典型的金黄色，但为了增加其硬度、耐用度及颜色变化，黄金可与其他金属混合成合金。理论上 24K 是纯金，18K 含有百分之七十五之纯金，字印是 Au750。
首饰含纯金比例越大，代表其价值亦越高。黄金与其他不同金属混合会形成不同颜色的合金。
颜色变化可由浅黄至玫瑰红，又或是白色。于黄金中加铜及银可变成黄色的 k 金，加入较大比例的银可变成白色金，而加入铜可合成红色或粉红色。
彩色K金首饰中大多为彩色18K金，18K金除了75%的金之外，其它成分的不同比例会使K金显现为不同颜色，黄色K金（配方中银铜等），红色K金（25%的杂质中铜点2/3以上或全部为铜），白色K金（配方中加银）。如印有KP、KF等字样，P是英文Plating之缩写，意即镀金；F是英文Filling之缩写，表示仿金，而非真正的真金首饰。
钯这个贵金属是今年才单独被制作为首饰的，以往都是在铂首饰中作为掺合物，是贵金属首饰家族中又一个新成员。目前市面上流行的钯首饰主要有Pd950和Pd990。
①Pd950，要求钯的含量不得低于950‰，可标识为Pd950或钯950。 ②Pd990，要求钯的含量不得低于990‰，可标识为Pd990或钯990。
含钯量不低于750‰ 和500‰的钯首饰主要用于镶嵌。不允许将钯首饰称作为“钯白金首饰”、“钯铂金首饰”等含混名称。
另外，标准规定还要求，贵金属首饰的重量要保留两位小数，单件重量在100克以内的饰品，其重量负偏差不得大于0.01克。钯（palladium）元素符号pd，铂族素之一。
1803年英国化学和物理学家沃拉斯顿从粗铂中分离出新元素钯和铑。钯在地壳中的含量约为一亿分之一，在铂系元素中占首位。
铂金也称白金。近几年，随着消费层次的不断提升，铂首饰越来越受各阶层消费者的青睐。
首饰市场中，常见的铂首饰有Pt900、Pt950和Pt990。①Pt900，要求铂的含量不得低于900‰，可标识为Pt900或铂900。
②Pt950，要求铂的含量不得低于950‰，可标识为Pt950或铂950。 ③Pt990，要求铂的含量不得低于990‰，可标识为Pt990或铂990、足铂（足白金）。
④偶尔也能见到Pt850(。
4.什么是18K金
“18K”（或G750）的首饰即指纯金含量为24分之18，也就是75%的黄金加上25%的其它金属合金（如银、钯、锌、镍…等）所组成的一种首饰。
18K金饰不但拥有黄金珍贵的价值，而且因其成分比例完美，具有延展性强、坚硬度高、色彩多变的优点，运用在饰品设计上，能尽情发挥复杂精美的创意表现。 在世界珠宝首饰潮流中，K金是主流，西方时尚人士更以配戴款式别致又与众不同的K金饰品来突显个人风格；正因为K金时尚能一直符合当代年轻人的需求，因此在时尚界的地位历久不衰，形成一股配戴K金饰品的流行风。
18K金的种类 由于含有25%的别的金属，18K金也可以制作成不同的颜色，如白色、黄色、玫瑰红色，分别称为：白18K金、18K黄金、18K玫瑰金。 18K金的标记 18K金字印有三种：18K、G750、AU750 18K金饰品的保养： （1）将每件K金饰品独立放置于不同的首饰盒中或抽屉中，避免刮花。
（2）定期清洗K金饰品，方法是将K金饰品浸于温暖的肥皂水中，用软刷轻轻擦去油脂，在用清水冲洗，然后用吹风机烘干。 （3）由于K金延展性高，应注意不要经常拉拨项链等饰物，更要注意不要缠绕在头发上。
（4）在进行家居清洁工作时，应先除下 K金饰品，因为洗洁精等液体会令K金饰品颜色变得暗淡。 （5）一般在打扮的最后步骤才佩戴K金饰品，因为香水、喷发剂等化学物质会对K金饰品造成损害。
（6）不要戴K金饰品游泳，除了易于遗失外，盐水及氯水亦会损害K金饰品。 最后建议：如果想买18K金的钻石饰品的话，可以去钻石快线看看，那里有很多款式的钻石饰品，全方位的视频体验，很不错哦。
