1.汽车维修前台接待要熟知什么汽车知识
汽车售后维修接待需要掌握以下汽车知识：
1. 所在品牌的车型分类；
2. 车身各部位名称；
3. 各车型所具备的功能；
4. 车内各设备的适用方法；
5. 常见的仪表故障灯以及引发的原因；
6. 各车型的保养周期和保养项目及价格；
7. 车辆常见故障的问诊及解决方法；
8. 完整的接待流程；
9. 事故保险理赔相关流程及所需材料；
另外还需要掌握沟通的技巧，虽然售后接待属于售后服务，但其实也是在销售产品和服务，同样需要高超的销售技巧和很好的口才。
2.汽车美容接待前台
1、服从站长的领导，接车时协助技师察看客户车辆情况。
2、接待驾驶员及其车上乘客，要求做到服务热情、周到、礼貌用语。3、详细填写《派工zhidao单》，安排相关员工作业，服务项目要求填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会。4、根据客户需求，正专确引导客户增加作业项目及购买美容产品。 5、检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去。6、建立《客户登记表》，交与财务人员，属以便电脑存档。 7、及时研究客户资料，加强同客户之间的联系。
