1.销售员的专业技能有哪些
除了一些基本的身体能力、心理能力外，做一个好的销售员还需要具备以下十个素质：（一）认识营销的能力，销售是什么？销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。
销售影响您的每一刻。关于销售的新认识有助于您开发和应用新的技能，并且取得最大的收获。
可以这样说，我们每个人都是销售员，每天在做着推销自己的工作。什么是销售呢？简单的定义销售，就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。
商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。
因此，销售的定义对我们而言是非常简单的。也就是说，您能够找出商品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求。
（二）成功销售员应该具备的第二项素质：勇敢。恐惧是一种内在的感觉产生的情绪反应。
人类有两大恐惧：恐惧自己不够完美。恐惧自己不被别人接纳。
我们也可以用转换定义来克服恐惧。销售人员最恐惧的是被拒绝。
我们可以对自己做个分析：1、被拒绝的定义是什么？什么事发生了才意味着被客户拒绝了？2、客户用怎样的语气对你说，你才感觉被拒绝？3、你的。除了一些基本的身体能力、心理能力外，做一个好的销售员还需要具备以下十个素质：（一）认识营销的能力，销售是什么？销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。
销售影响您的每一刻。关于销售的新认识有助于您开发和应用新的技能，并且取得最大的收获。
可以这样说，我们每个人都是销售员，每天在做着推销自己的工作。什么是销售呢？简单的定义销售，就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。
商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。
因此，销售的定义对我们而言是非常简单的。也就是说，您能够找出商品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求。
（二）成功销售员应该具备的第二项素质：勇敢。恐惧是一种内在的感觉产生的情绪反应。
人类有两大恐惧：恐惧自己不够完美。恐惧自己不被别人接纳。
我们也可以用转换定义来克服恐惧。销售人员最恐惧的是被拒绝。
我们可以对自己做个分析：1、被拒绝的定义是什么？什么事发生了才意味着被客户拒绝了？2、客户用怎样的语气对你说，你才感觉被拒绝？3、你的客户的面部表情怎样的时候，你才感觉被拒绝？转换情绪：试着把负面的情绪调整为正面、积极的认识，感激所有使你更坚强的人。所以，要善于创造，勇于冒险。
勇者无敌。（三）成功销售员应该具备的第三项素质：强烈的企图心。
强烈的企图心就是对成功的强烈欲望，有了强烈的企图心才会有足够的决心。培养强烈企图心的方法可以是学习和成功者在一起。
人生是一个不断成长的过程，我们这一生最重要的决定便是决定和谁在一起成长！认真审视我们周围的朋友，你会发现，他们可以分为三类：1、他是你的镜子，与你很相似的，他是你渴望成就的人，他在协助你更了解你自己。2、他代表你生命中一个非常重要的人，你的情结可通过他转化。
3、他代表你的潜意识，你最不喜欢的人，抗拒的人，他能帮助你全然的接受自己。不管在人生途中遇上了什么样的人，经历了怎样的事情，我们依然渴望成就自己，在这个过程中，我们需要刻意去寻找我们自己的成长队伍，能真正最快帮助我们成长的队伍有以下的基本特征：1、个人的成就和境界很高；2、是你模仿的对象；3、他能看到你的潜能；4、他关心你的成长；5、他愿意协助你成长； 6、他对你的期望很高；7、他会对你说老实话；8、和他在一起你会感觉压力特别大。
成功销售员的欲望，许多来自于现实生活的刺激，是在外力的作用下产生的，而且往往不是正面的鼓励型的。刺激的发出者经常让承受者感到屈辱、痛苦。
这种刺激经常在被刺激者心中激起一种强烈的愤懑、愤恨与反抗精神，从而使他们做出一些“超常规”的行动，焕发起“超常规”的能力。一些顶尖销售员在获得成功后往往会说：“我自己也没有想到自己竟然还有这两下子。”
成功的销售员都有必胜的决心，都有强烈的成功欲望。成功的欲望源自于你对财富的渴望，对家庭的责任，对自我价值实现的追求，不满足是向上的车轮！用心能做好任何事情！如果你不行，你就一定要！如果你一定要，你就一定行！（四）对产品的十足信心与知识。
熟练掌握自己产品的知识。你的客户不会比你更相信你的产品。
成功的销售员都是他所在领域的专家，做好销售就一定要具备专业的知识。信心来自了解。
我们要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品。专业的知识，要用通俗的表达，才更能让客户接受。
全面掌握竞争对手产品的知识：说服本身是一种信心的转移。（五）注重个人成长，不断的学习和反剩学习可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间。
学习的最大好处就是：通过学习别人的经验和知识，可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间，使我们更快速的走向成。
2.超市店员如何培训,或者说应该具备哪些技能
超市店员技能培训要点： 现代超市的店长和店员，到底应该具备什么样的知识结构和基本技能？应该说，近两年，超市管理对于零售门店人才的评价标准正趋于清晰和系统化。
那么，店长和店员到底应该具备哪些基本的职业素养和基本功呢？ 1.先进的员工管理理念及协调、沟通能力 面对员工队伍的素质较高、缺点也较明显的“80后”店员，作为店长，该如何管理他们、充分调动其的积极性呢？ 管理者要充分发挥员工的长处，尤其是对于青年人要充分信任，多提供锻炼机会；同时，把尊重、关心员工与严格要求有机结合起来，促进青年人的职业成长。 2.科学的人才观念和选贤荐能能力 店长要唯才是举，考察人才，既重人品，又重能力；对人才不要求全责备，要用人所长、避其所短；要营造有利于人才脱颖而出的环境和氛围，推荐和选拔过程中要发扬民主，把听取店员意见和管理层认真考评结合起来；做好人才储备，进行动态培养，持续跟进。
3.注重培训的意识和组织常规培训的能力 管理者就是必然的培训者；店长要制定本店员工培训计划，店员要制定自我成长计划；培训理念要与时代同步，不断引进新资讯，培训新技能。 4.诚信经营意识和把握商品宣传尺度的能力 要正确处理企业长远利益与眼前利益的关系，把握推荐品牌产品和高利润产品的平衡；诚信是立业之本，要像爱护眼睛一样珍视企业信誉；客观推荐商品，不夸大，不缩小。
5.营销意识和促销能力 要强化营销意识，更新营销理念，提高营销策划的能力；增强执行力，善于结合本店实际，创造性地完成上级交给的营销任务；提高促销能力，把营销和促销措施具体化，有可操作性。 6.具有超市的专业知识和服务技能 店长、店员要补习业务知识，二者都要学习一些主要商品的知识；能够准确把握所售产品的特性和优势，并将其转化为顾客利益，就此设计推荐说辞。
7.品类管理意识和店内商品陈列技能 学习和掌握品类管理的基本知识；对店内商品进行科学陈列，了解“磁石点”理论，根据药店定位、顾客群及商品种类等因素，把“磁石点”理论灵活运用到陈列中；结合商品陈列的构思，设计堆头、花车、pop、海报等。 8.全员销售意识和销售服务技能 把顾客利益放在心上，尊重顾客，不欺瞒，不硬性推销；在关联销售时，结合顾客需求，不误导顾客购买；熟练掌握顾客接待和店面销售服务技巧，提供温馨、专业的服务。
9.建立客户关系的意识和维护顾客关系的能力 善于把“客源”进行分析和分类；区别对待不同类型的“客源”，找到建立“客缘”的理由；把新建立的客户转化为忠诚顾客，锁定优质“客员”；妥善处理顾客投诉，把握其中蕴含的机会。 10.公关意识和沟通能力 超市从业人员在履行职务时，要代表超市利益，处理好与顾客、与上游供应商、与总店管理部门、与政府部门、与新闻媒体及药店周边单位的关系等；超市从业人员作为个体，还要处理好同上级的关系、同下级的关系、同平级的关系、同外围合作伙伴的关系等。
处理人际关系，需要掌握沟通技巧，以扩大共识，争取同道者。 11.业绩意识和柜组诊断能力 牢固树立超市经营的业绩意识，善于发现经营中存在的问题；通过商圈调研和顾客调查，搜集相关数据，为超市准确定位；根据调查情况，进行全面分析，找出问题的症结；根据存在的矛盾和矛盾的主要方面，提出改进的方案。
12.职业生涯规划和个人品牌打造意识和品牌传播能力 由人力资源部门或外聘职业生涯规划师，为从业者进行职业生涯规划指导；举办竞赛活动为店长和店员展示风采提供了平台，选手们要善于自我设计和推广自己的品牌；要打造专业的职业形象，懂得现代商务礼仪；具备公众演讲能力，善于发动和组织公众；利用互联网qq群、博客以及手机短信等现代传播途径，扩大影响。 13.张扬个性、展示才艺的意识和多种表达和表现能力 发现自身优势，将优势发挥到极致；掌握撰写各种文案的文字表达能力；熟练运用电脑办公软件进行文件处理、电子表格统计和ppt制作。
14.信息资源意识和搜集、处理信息的能力 充分利用互联网资源，收集相关信息；熟练操作电脑，利用相关软件处理信息；提高实地调查能力，筛选有价值的信息；对信息进行加工整理，为我所用，改进工作。 诚然，作为一名店长或店员，很难要求他们做到以上的14个方面样样精通。
况且，以上的14个方面也不能全面概括对现代超市从业人员素质的要求。在实践中，只要每个人都能结合自身情况，找到自己的优势和兴趣所在，让长处更长，把其中的几项甚至一项基本功练到极致，那项基本功岂不就成了你的绝活儿！要知道，没有完善的个人，只有完善的团队。
有众多各具所长的成员，按照科学合理的方式结成团队，我们就具备了核心竞争力。
3.岗位培训和专业知识与技能培训有什么区别吗
岗位培训就是根据岗位要求所应具备的知识、技能而为在岗员工安排的培训活动。其目的是提高在岗员工的业务知识，服务态度和专业技能。
1、针对性、实用性强，干什么学什么，缺什么补什么。
2、培训环境与工作环境一致，使员工进入角色；
3、就地取材，便于操作，
4、培训对象已具备一定理论知识和技能，因此员工之间可以相互交流经验和体会。
专业知识与技能培训是提高和发展吧。包括岗位培训，岗位不同称谓不同，后者技术含量成分高些。
4.销售员的能力要求
一、语言训练及服务 营业员必须用语言进行启动对顾客的服务。
过去一些营业员习惯用“您想买什么？”语言与顾客开始沟通。这句话的弊病也颇多。
如果顾客是来店参观商品的，顾客会回答道“不买什么，只想看看，不可以吗？”有的顾客可能不予回答便停止观看商品而离去。 这些都对销售不利的。
因此，营业员要学会灵活地运用接待语言，既表示对顾客的欢迎，又启动沟通继续是必要的。方法是根据顾客所在营业现场的环境，以及顾客的特点，恰当地使用接待的语言则会显得随意而亲切。
如：“你想看哪种（规格、款式、花色……）商品？”“您看过这种（新风格……）商品吗？”“您对商品有什么想法吗？”这样的沟通语言与商场的环境融洽，也便于顾客回答。 当然，接待语言不强行一致，营业员可以根据具体情况使用，只要达到能建立起沟通，顾客感觉好就可以。
一、服务技术与技巧 营业员为顾客服务的技术是其商品知道、心理学知识、计算能力、书写能力、包扎技术等方面的综合体现。营业员对自己所经管的商品知识应该熟知，不能够对顾客了解商品说“不”，而应有问必答，符合事实，符合情理。
虽然市场上的新商品日益增多，但营业员都要先于顾客学习，掌握其性能、特征、操作方法及禁止项目等，以至能够向顾客传播。营业员也练就速算技术，迅速准确计算价格；正确书写出来；对商品包扎达到美观、结实、方便顾客携带。
这样才使顾客对购买商品的过程感到满意。 营业员为顾客服务，使顾客满意，还需要有娴熟的服务技巧。
技巧也是一种经验，是一种应变能力。服务技巧是营业员能根据不同的顾客特点提供相应的服务，而使顾客满意。
二、仪表举止 营业员的仪表举止表现着自身的素质、修养、可信程度。实际上顾客在购买商品的过程中也选择营业员，他们往往通过对销售人员仪表举止，判断并确认某位营业员能够提供满足自己需要的服务。
营业员的仪表是指营业员在工作中的穿着打扮以及卫生状态。营业员穿着合体整齐洁净，打扮大方，显得精神饱满，会给顾客带来洁净，安全、愉快、信任感，使顾客乐于与之交换意见，放心地购买商品。
相反，营业员穿着不卫生、式样古怪和过于花俏的服饰，则使顾客产生不佳印象，很难想念他或她对商品的介绍，甚至会放弃选购，也损害商店的形象。 一，必须具备独到的审美观，当顾客进门的时候你一眼能够判断出他穿多大的衣服，店里有哪些衣服适合他。
二，实话实说，顾客试衣服的时候，他的眼睛是雪亮的，明明穿在他身上不好看，你不要说违心地说“好看，那看”，这样人家马上会对你产生反感。 三，不要批评顾客来时的穿着，即使你店里的衣服比他身上的强一万倍，你也不能说“我这件，比你身上这件要好多了”。
容易伤人自尊呐。 四，要学会赞美和开导顾客，有些人身材很棒你要适时称赞一下，可是切记话不可太罗嗦，拍马屁的最高境界是对方查觉不到你是在拍马屁。
若是顾客身材实在不敢恭维，这时他会自相埋怨自己长得不妥，你要跟他说，“其实有很多顾客来我店里，身材都和你差不多。 ”接下来你趁机给他推荐认为适合他的衣服，真的没有让他合适的，也记得要客气，笑容可掬。
下次有可能他就会把他的朋友介绍到这儿来。 五，不要做跟屁虫，别顾客走一步你跟一步，等他的脚步停下来了，你再过去。
特别是顾客动了一下你挂着的衣服裤子你别立马就去整理。 动一下，你整理一下，人家就不好意思再动了。
一定要等他的目光已经离开这件衣服然后再去整理。 六，有条件的要多看书、报。
一个脑子简单的人她说的话多半也是苍白无力的，要提高自己的说话水平一定要多看书才行。别一闲下来就在脸上画画，画得跟个那个什么似的。
顾客最喜欢的是一张清爽，自然，和颜悦色的脸。不是太菜的脸就保持本来面貌的好。
真的很黄的话就修饰一下，太黄的脸看了也是不舒服的。 七，要学会说“你好、早上好、中午好、下午好、晚上好。
”
像一进门就千篇一律的“欢迎光临”这种形式也未免太正规了，我们不是大酒店，也不是肯得鸡，你说欢迎光临让人感觉走错了地方（假如专卖店的规模很大说欢迎倒也合适的。 ）当顾客进来眼睛投向你，你报以一个浅浅地微笑，然后说声“你好”或者“晚上好”什么的，这样让人感觉你的问候比音乐还中听。
八，想像来店里的顾客是你的朋友，像对待朋友一样对待他们。有些专卖的品牌定价很高的，一件外套两千以上都不奇怪了，顾客可能一下子接受不了，你不要就眼睁睁地看着他走了，问他要个电话吧。
索要电话的理由是：有可能过一两天我们会打折，到时候再打电话给您。（ 这些价格高的衣服利润高得很，与其到换季时节折扣又拼命打，不如提前让点微利。
有些顾客他的脾气也是很有意思的，说多少就是多少，只要金额相差不远就给他吧，这样的人往往会是个大虾，对服装很在行的。 你让一点点的利就是给他台阶下。
彼此双赢） 最后再来个提醒，别以为老板对你像一家人一样就乐不思蜀了。真正赏识人的老板他做事会很认真，经常会抽查你。
假如这个老板什么事都交给你了，自己不怎么过问的话。
到一定的日子你的麻烦就。
5.专业知识或技能对一个人生命质量起到怎样的作用
不知道，而且我不认为有哪个通达天命的人能够解决这个问题。
学习过程中，专业知识或技能不仅成为了一种能力，也潜移默化的影响到性格、气质、处事方式等。就普遍状况而言，热情服务的售货员、严谨认真但也许比较不谙世事的科学家…… 职业能够给人们不同的印象，自然不是没有原因的。
专业知识或技能如果不是必须的，一个人如何立足于世？当然也许你对专业知识或技能的理解不同，在我看来，可以用于谋生的技能都是专业知识或技能。
立于世上，如果要培养自己别的专业知识或技能，出于兴趣或者为了提高生活品质又有何不可？这点我认为不是绝对必须，看也是有必须性的。
至于建立人的精神世界和独特人格决定性因素，恐怕言重了。
