1.如何学习信访信息系统工作
一是要有认真负责的工作态度。中华人民共和国的一切权力属于人民，维护好群众利益，就是践行科学发展观的最好体现。群众来到人大上访，我们在做到热情接待的同时，对属于工作范围内的信访案应解答耐心、解难扎实，做到不马虎、不拖延、不推诿；对不属于我们工作范围内的信访件，要说明原因，让群众诉求有门；对一些群众提出的不合理诉求，我们必须做好耐心细致的劝导说服工作，解疑释惑，做好思想工作，晓之以理，动之以情。我们人大信访工作者应该时刻树立群众利益无小事的观念，把上访群众的事放在心上，拿在手上，及时给予帮助。
二是要有过硬的专业知识。基层人大信访工作接待面相对较宽，如涉法涉诉类、行政执法类、农村基层类、企业改制类等，导致来人大信访的群众反映的问题涉及方方面面，这就要求人大信访干部要有较高的政治、业务素质，要掌握应有的政策和法律知识，具备宽泛的知识面。所以我们要采取多种方式，加强有关法律法规和业务知识学习，切实提高自身的思想、理论和业务素质，同时要具备一定的分析研判能力，并紧紧围绕县域经济工作大局，见微知著，推一反三，从信访个案中了解带有苗头性倾向性的问题，为常委会开展审议监督提供依据和参考，充分发挥好人大信访在推进科学发展，促进社会和谐中的积极作用。
三是要有一定的基层工作经验。在当今社会急剧快速发展的过程中，各种矛盾问题随之而来，基层群众上访与集体上访事件增多，占基层信访总量的一半以上，基层机关直接面对广大群众，协调干部与群众的关系，调解群众之间的矛盾，这是基层干部应具备的最基本的本领，而我们的接访对象大多来自基层群众，这就要求我们人大信访干部具备这种工作经验和能力，能够和群众打成一片，深入到群众中去，倾听群众呼声、了解群众疾苦、解决群众困难，了解他们的想法，体会他们的难处，想方设法解决他们的合理诉求，进而化解矛盾。
四是要深入实际调查了解。俗话说偏听则暗，兼听则明，群众来我们人大信访，我们听到的大多是一面之词，在对群众的诉求高度重视的同时，更要深入基层、深入群众、深入现场，明察暗访，多方了解，研究分析，取得第一手资料，对矛盾的实质做出全面客观的判断，这才有利于对案件做到客观公正的处理。
2.信访专业招生如何呢
“专业不对口”，现在越来越不能算就业市场上的什么大问题，所学专业与未来职业之间的因果关系变得若即若离，本身是劳动力市场多元选择的结果。
但最近，一所大学部分学生“对口就业难”，成为社会讨论的热点。据媒体报道，贵州大学2012级信访本科班34名学生毕业，这是该校首届信访班，目前来看也是最后一届，而且还是国内唯一的本科信访班。
完成信访专业（准确地说是社会学专业的信访方向）本科教育，却并没有从事信访相关工作，成为该专业毕业生抱怨的一个由头。信访专业毕业可不可以从事美容美发？这样的讨论与彼时北大毕业却最终选择卖猪肉有些类似。
首先必须要明确的是，学什么专业，与从事什么样的工作之间，并不必然存在因果关系，这个道理不仅是遇到就业难的信访专业毕业生应该清楚，其他无论专业对口与否但都就业了的各专业毕业生，此处应有共识。 当然，整个专业没有一位毕业生能够从事与所学专业相关的工作，从一定程度上也反映出专业设置与就业需求上的某种脱节。
招了一年学生后就停招、在校生“没机会见到学弟学妹”，专业教学面临师资、专业准备等方面的缺乏，学生们被认为（包括自认为）是高校改革试验的“小白鼠”……在信访班就业难的讨论中，穿插了高校专业设置、大学教育课程编排、专业师资积累、学生专业选择自主权等话题，对信访制度改革、信访行业日常工作亦有涉及。 信访是个大工种，除了专门以信访为名的国家部门、系统，还有各个其他行政机构、法律机关内设的信访处室，民众的信访诉求居高不下，信访工作的人员需求也随之增加，在信访制度改革之前，各地对信访排名、一票否决以及畸形维稳的沉迷，更使得信访职业既苦不堪言又炙手可热。
有职业需求，是不是意味着大学的专业培养就要紧跟？起码从信访专业的就业遇冷可以看到，答案并非如此，就比如某些地方出现“塌方式腐败”，并不能因此推导出领导奇缺、大学须适时开设相关专业的结论。大学的学科专业设置，与社会需求之间，一直存在某种程度的供需脱节现象，即便是真正意义上的“专业对口”就业，大学所学与职业所需之间的差距同样很大。
稍显不同的或许是，大学专业设置，以及专业教学内容调整如此紧跟市场需求的情况，似乎并不多，“所学无法服务于所用”的抱怨长期存在，但却并未看到多少大学真正为此改变。为什么全国多所大学在其自主决定的范畴内，会不约而同地决定开设信访专业？真的只是因为“信访热、所以信访人才需求量大”的单纯就业导向，还是有大学将服务地方建设的办学目标主动异化成了“服务地方行政”？昙花一现的本科信访专业，招生并不顺畅，都是专业调剂来的学生，显然不那么符合因为就业市场需求大、报名学生多所以适时开设这个逻辑，把人招来了，却没有基本的教学储备，连任课老师都自嘲是“赶鸭子上架”，甚至没有成型的四年培养计划，同样可以看出专业设置在专业范畴内的冲动与仓促。
大学的行政化，不仅包含学术研究受行政操控、干预的问题，也不仅是大学管理本身的过度行政主导，还有大学决策主动或者被动围绕行政机关而进行的现象。一个新学科、新专业的存废，可能并不像外界批评的那样是拍脑袋决定的结果，而恰恰相反，有另外一种深思熟虑的逻辑在起作用——— 为行政服务，这恐怕是一所大学在其某个专业培养的学生遭遇就业困境时，更令人尴尬的现实。
好在，包分配的就业模式与传统思维，已经不合时宜，学了信访专业的毕业生，找到自己喜欢的职业方向和事业目标，只是时间早晚问题。在这场讨论中找不到北的，可能倒是那些设置这个专业的大学决策者。
3.如何做一名合格的信访工作者
一是要有认真负责的工作态度。
中华人民共和国的一切权力属于人民，维护好群众利益，就是践行科学发展观的最好体现。群众来到人大上访，我们在做到热情接待的同时，对属于工作范围内的信访案应解答耐心、解难扎实，做到不马虎、不拖延、不推诿；对不属于我们工作范围内的信访件，要说明原因，让群众诉求有门；对一些群众提出的不合理诉求，我们必须做好耐心细致的劝导说服工作，解疑释惑，做好思想工作，晓之以理，动之以情。
我们人大信访工作者应该时刻树立群众利益无小事的观念，把上访群众的事放在心上，拿在手上，及时给予帮助。 二是要有过硬的专业知识。
基层人大信访工作接待面相对较宽，如涉法涉诉类、行政执法类、农村基层类、企业改制类等，导致来人大信访的群众反映的问题涉及方方面面，这就要求人大信访干部要有较高的政治、业务素质，要掌握应有的政策和法律知识，具备宽泛的知识面。所以我们要采取多种方式，加强有关法律法规和业务知识学习，切实提高自身的思想、理论和业务素质，同时要具备一定的分析研判能力，并紧紧围绕县域经济工作大局，见微知著，推一反三，从信访个案中了解带有苗头性倾向性的问题，为常委会开展审议监督提供依据和参考，充分发挥好人大信访在推进科学发展，促进社会和谐中的积极作用。
三是要有一定的基层工作经验。在当今社会急剧快速发展的过程中，各种矛盾问题随之而来，基层群众上访与集体上访事件增多，占基层信访总量的一半以上，基层机关直接面对广大群众，协调干部与群众的关系，调解群众之间的矛盾，这是基层干部应具备的最基本的本领，而我们的接访对象大多来自基层群众，这就要求我们人大信访干部具备这种工作经验和能力，能够和群众打成一片，深入到群众中去，倾听群众呼声、了解群众疾苦、解决群众困难，了解他们的想法，体会他们的难处，想方设法解决他们的合理诉求，进而化解矛盾。
四是要深入实际调查了解。俗话说偏听则暗，兼听则明，群众来我们人大信访，我们听到的大多是一面之词，在对群众的诉求高度重视的同时，更要深入基层、深入群众、深入现场，明察暗访，多方了解，研究分析，取得第一手资料，对矛盾的实质做出全面客观的判断，这才有利于对案件做到客观公正的处理。
五是要有一种锲而不舍的敬业精神。这是解决信访问题的基本要求，我们的指导思想是问题不查清不放过、矛盾问题不解决不放过、上访不停止不放过。
解决信访问题不可能一蹴而就，从个案来讲，大部分信访案件靠一两次工作是很难解决的。要使上访群众息诉罢访，除了认真调查外，一方面，要不厌其烦地做上访人的思想工作，既要解决具体问题，又要解开思想疙瘩。
只有这样才能保证不反弹、不复发。另一方面，要督促相关单位对人大转办或交办的信访件认真办理，及时回复。
对待每个信访案都要有一股坚忍不拔的毅力，有一种锲而不舍的韧劲，不结案不罢休，不息诉不罢休，不罢访不罢休。做到了这一点，信访积案就会越来越少，信访形势就会越来越好。
4.如何提高接待信访能力
当前，信访总量不断上升，使新形势下的信访工作任务更加繁重和艰巨，信访干部面临着新的更加严峻的挑战。
如何适应新时期信访工作的要求，加强信访干部的能力素质培养，这是做好新时期信访工作必须尽快解决的一个重要问题。 笔者认为新时期的信访干部必须具备或尽快提高以下几方面的素质和能力： 一、必须提高信访干部的政治素养。
政治思想是人的灵魂，是人们行动的指南。信访活动是新时期广大群众管理国家，参与社会活动、监督党和国家及其公务人员的重要形式；而信访工作则是党和国家同人民群众保持密切联系的一条纽带，是体察社情民意的重要桥梁，也是党和政府宣传和贯彻党的路线、方针、政策、法律、法令和法规的重要渠道；是发扬社会主义民主，实现人民民主权利，为人民群众排忧解难，巩固安定团结的政治局面，促进经济发展的一条重要途径。
信访工作直面群众，处理来信来访的全过程，无不表现出党和政府对群众的态度和同群众的关系，从这个意义上讲，信访工作就是政治工作。因此，信访干部必须具有较高的政治素养。
怎么样培养政治养素呢？首先要认真学习政治理论，提高政治素质，增强政治涵养，树立科学的发展观，确立正确的无产阶级世界观、人生观和价值观，树立全心全意为人民服务的思想。其次要坚定正确的政治方向、政治立场和政治观点。
第三，要有政治鉴别力和政治敏锐性，坚定不移地执行党的基本路线和四项基本原则。第四，要认真学习先进模范，坚持从群众中来的群众路线，正确行使人民赋予的权力，保持清政廉洁、克服官僚主义，反对以权谋私，损害国家、集体和与人民群众权益的各种腐败现象。
二、必须树立全心全意为人民服务的思想。 信访干部必须具备全心全意为人民服务思想。
胡锦涛同志在“七一”重要讲话中指出：“时刻把群众的安危冷暖挂在心上，对群众生产生活面临的这样那样的困难，特别是对下岗职工、农村贫困人口和城市贫困居民等困难群众遇到的实际问题，一定要带着深厚的感情去帮助解决，切实把中央为他们脱贫解困的各项政策措施落到实处。”人民群众来信来访，就是群众有困难、有问题，迫不得已要求政府帮助解决。
因此，作为人民公仆的信访干部必须做到全心全意为民服务。在信访工作中牢固树立全心全意为人民服务的思想，必须首先要解决好思想认识问题，要充分认识信访是群众反映意愿，维护自身权益的重要途径，是人民群众的基本民主权利，更是群众对党和政府的信任，从而自觉摆正与人民群众的位置，解决好想着谁，为了谁的问题。
其次，要解决好对群众的感情问题。对人民群众的深厚感情，是共产党人世界观、人生观、价值观的重要体现，也是我们党长期执政的根本保障。
要带着对群众的深厚感情去做信访工作，深入细致的关心解决好群众反映的日常生活中的小事、难事、烦事，自觉做到万事民为要，万事民为先，多听群众呼声，多谋富民之策，多为群众办实事，多做鼓舞群众的工作。 同时必须要强化三种意识。
一是公仆意识。就是要摆正信访干部和群众的关系，做到认真负责处理群众来信，热情接待群众来访，真正为基层为群众解决实际问题。
二是服务意识。就是要树立全心全意为领导为基层服务思想，克服“脸难看”、“门难进”、“事难办”的官僚主义作风，积极做好本职工作。
三是法律意识。就是要在信访工作中，认真按照依法治国方针，把处理信访问题纳入法制轨道，通过法律途径解决矛盾纠纷。
三、必须提高信访干部的职业道德标准 “道德”作为一个特定的历史范畴，指的是在一定社会及时代中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范和准则的总和。社会主义职业道德，是指在社会主义社会中从事一定职业的人们，在履行本职工作中应遵循的道德规范和行为准则。
信访干部职业道德核心内容，就是必须把人民的利益放在首位，时时处处以人民的利益为重，想群众之所想，急群众之所急，尽职尽力做好信访工作。因此，新时期信访干部必须要做到： 一要忠于职守、爱岗敬业。
这是信访干部职业道德要求的前提。人们如何看待自己从事的职业，是否认同和追求所在工作岗位的社会价值，是否看得起自己的工作，是全部职业道德观念的核心。
信访干部要树立正确的人生观、世界观和价值观，充分认识信访工作的重要性和必要性，从而热爱本职，忠于职守，做好信访工作，在平凡的工作岗位上实现自己的人生价值。 二要诚实公正、不徇私舞弊。
这是信访干部必须遵循的基本职业道德原则。要诚实，就是要求信访干部忠诚老实，不弄虚作假，坚持讲真话，不讲假话、空话、大话；坚持讲信用，言行一致，不欺骗组织，不欺骗百姓。
要公正，就是要求信访干部，处理信访问题要坚持原则，客观公正，分辩是非，正确执行政策，不以情代替政策；不徇私舞弊，要秉公办事；深入调查研究，实事求是，尊重客观事实。 三要尽职尽力，认真负责。
这是信访干部职业道德的重要标准，信访工作是党和政府工作的重要组成部分。因此，信访干部要以对党、对国家、对政府、对人民高度负责的态度，树立“立党为公，执政为民”的理念。
竭尽。
5.工作人员接待,处理信访事项应当遵守哪些规定
信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的本级或者上一级机关提出；信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关不予受理。
信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出。多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。
信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得有下列行为：（一）在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通的；（二）携带危险物品、管制器具的；（三）侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由的；（四）在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的；（五）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财的；（六）扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的其他行为。
