1.课程顾问如何提升招生业绩
课程顾问要提升招生业绩,首先得处理好家长的来电咨询、来校咨询工作。赢得家长的好感与信任感后,再通过攻单技巧,让家长报班。
补充:关于咨询、攻单方面的具体招生技巧,可以参考以下建议。
一、处理好家长的来电咨询
1.接听电话最好在3声以内,太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦。
2.不要在打电话过程中和旁人说话,否则不礼貌。
3.保持微笑让客户感觉到友好,并控制好声音和语调,声音友好,语调平静、自信。
4.详细记录电话结果,无论咨询过程是否顺利,都要有反馈记录。
5.要确认家长挂断电话之后再挂电话,挂电话时不要太重。
二、处理好家长的来校咨询
1.要具备自信的心态,要注意保持微笑,端正站姿与坐姿,让家长感到职业化、自信与真诚。
2.要保持环境的干净整齐有条理,要建立舒适和谐的谈话环境,不妨将家长请入座,倒上一杯茶水,让家长感受到亲切,软化家长的防备心理。
3.要学会倾听家长的话,了解家长的需求,对症下药。
4.适当地运用反问的技巧,在家长犹豫不决或提出负面问题的时候,反问可以转移话题,也可以将难题丢回给家长,让家长觉得专业化,更容易达成攻单。
5.倾听要有耐心,课程顾问需要提升自己捕捉准确信息和有用信息的能力。
6.推荐课程时,需要课程顾问具备熟练的专业知识,可运用一些小技巧,比如宣传优惠报名活动、营造报名名额限制等。
三、掌握攻单技巧
1.先处理心情,再处理事情。在面对家长时,要先“认同和赞美”,来处理家长的心情;再“转移问题和反问”,来处理家长的事情。在转移问题的时候,课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去,多说“同时”、少说“但是”。
2.在向家长推荐课程时,注意不要家长问什么就回答什么,也不要下意识、不假思索地回答家长的问题,这样往往容易让家长产生不信任的心理,不利于解决问题。
2.我是一名新的课程顾问,三个月还没有出业绩,这正常吗
课程顾问三个月还没有出业绩就不太正常了。但是这并没有关系,想要出业绩必须要总结工作经验,加强与客户沟通的技巧。
增强自信心首先是对自己所推出的课程的自信,还有对课程的了解。与客户沟通时一定要表现出专业度,如果自己都不了解所推出的课程,客户就更不会相信了。在说话时不必低三下四求着对方来买课程,而是为了对方好,让对方有很好的提升才推荐给他。
要做好这份工作,就需要换位思考,即每天把自己想象成课程客户,想想怎么样推荐才能使自己来报名参加这个课程,找出自身不足。
扩展资料:
课程顾问的工作职责
1、以校区业绩为重心,承担校区销售工作;
2、充分利用资源开发潜在客户,全面、准确、有针对性的帮助咨询者了解课程信息,并为咨询者推荐合适的课程;
3、完成领导交办的其他工作。