1.服务行业 需要具备哪方面的知识
电力服务人员必备的5种能力 客服人员，作为电力公司服务客户的第一责任人，在日常工作中，为电力用户客户提供面对面的服务。
其工作能力，不仅会影响电力公司的服务形象和客我关系的进一步和谐，同时，也为营销工作的正常开展提供了良好的保证。 一、表达的能力 客服人员和客户的交往过程中，要让客户感觉到你有一定的文化素养，广博的知识，灵活的语言表达艺术。
在和客户的接触中，要善于运用诙谐、幽默的语言来调节好与客户谈话时遇到的尴尬气氛；用婉转的语言来纠正客户错误的观点。从与客户的交流中发现客户的需求点，以此来搭成共识，形成共同语言。
人都是相互的，一个性格内向、不善言辞的人，很难和客户融洽相处的。在日常工作中，只有和客户不断地接触、加强沟通，才能提高自身语言表达能力。
二、沟通的能力 沟通，是一门学问。和客户进行有效的沟通，是客服人员日常市场服务中的一项重要的工作内容。
通过和客户的接触，也可以直观地反映出服务人员的社交能力与素养。沟通的效果如何，不仅会给自身的工作带来一定的影响，同时也为树立电力行业形象起到了至关重要的作用。
和客户进行有效的沟通，在一定程度上为和谐客我关系，更好地提高客户户的满意度与向心力奠定了良好的基础。 三、创新的能力 服务人员要有敏锐的洞察力；具有创新的思维，工作不能一成不变，缺少开拓创新精神。
电力市场需求形势千变万化，现代社会飞速发展，因此，作为一名优秀的服务人员，要想立于不败之地，那就必须具有创新的思维。通过创新来更好地体现自我，展示自我，更好地把握市场、运筹市场。
四、承受的能力 服务人员要有良好的修养、较强的心理承受能力，在日常的工作中，面对形形式式的客户，遇事要头脑冷静、三思而后行，不感情用事，不武断行事；不服输、能吃苦，面对失败和挫折不气馁面对困难不推委，不能因一点小事而大光其火，更不能在口舌上和客户一较短长。 五、学习的能力 社会在不断进步，形势在不断变化，竞争在不断增强。
作为电力公司的一名服务人员，要不断地去吸取新的营养充实自己，用知识来武装自己。通过不断地向书本学习、向实践学习，向经验学习，向同事学习，以此来达到提高自身素质的目的。
除此之外，服务人员还要进行多方面知识的涉猎，如经营管理学、心理学、营销学、公关学等等，通过不断完善自己的知识结构，以此来达到从专才、通才到复合型人才的转变，从而适应日益复杂的市场形势变化的需要。
2.公共服务类都有哪些专业 哪个专业好
物业管理 主干课程：工程识图、公共关系、礼仪、物业管理法、物业管理实务、物业管理财务、物业管理学、会计基础、物业电工、计算机绘图、计算机网络技术应用、消费心理学、市场营销、智能物业技术、人力资源管理、房地产经营管理、物业管理案例分析等 资格证书：物业管理员、维修电工、智能楼宇管理师（四级）等 就业方向：可在住宅小区、写字楼宇、综合大厦等物业管理部门及房地产开发公司、房地产中介公司等从事档案资料管理、设备运行管理、房屋修缮与管理、房地产开发与经营、环境管理等工作 可继续学习高职专业：物业管理 相近专业：房地产与物业管理、物业管理与维修、现代物业管理等 文 秘 主干课程：秘书基础、应用写作、现代办公设备、文档管理、现代汉语、演讲与口才、书法、摄影技巧、计算机应用基础、电子商务、企业管理、行政管理实务、会议会展实务、市场营销与策划、市场调查与预测、商务沟通与礼仪、会计基础、会计电算化、统计实务、速记、文档计算机处理一体化等 资格证书：英语等级证、全国计算机等级证、秘书证、公关员证、网络编辑员证、办公软件高级操作员证等 就业方向：可从事企事业单位的商务助理、行政助理、培训助理、秘书、市场专员、客户服务专员、公关营销专员等工作 可继续学习高职专业：文秘、商务管理、公关关系 相近专业：商务助理、商务管理、商务秘书、秘书与办公自动化、涉外文秘、行政事务秘书等 社会工作 主干课程：民政概论、社会学、社会心理学、社会工作导论、社会工作法规与政策、社会调查方法、社会工作方法与技巧（青少年社会工作、老年社会工作）、手语等 资格证书：助理社会工作师证等 就业方向：各级社会福利机构、公益机构、民政事业单位、社区居委、社会服务机构等 可继续学习高职专业：社会工作 人力资源管理 主干课程：劳动法理论与实务、人力资源管理、工资管理、招聘面试与录用管理、秘书实务等 资格证书：普通话等级证书、人力资源管理师（四级）证书等 就业方向：可从事招聘、培训、考勤、办理社保、人事信息管理等行政人事工作等 可继续学习高职专业：人力资源管理 工商管理 主干课程：普通话和粤语训练、现代礼仪、计算机及办公软件应用、秘书实务、公文写作、档案管理、职场人际关系与沟通等 资格证书：普通话等级证书、秘书资格证书、人力资源管理师（四级）证书等 就业方向：在企业从事工商管理和办公室文员工作 可继续学习高职专业：工商管理 相近专业：工商行政管理等 新职业 职业信息分析师 职业定义：职业信息分析师是指从事劳动保障及相关信息采集、整理、分析等工作的人员 主要工作内容：（1）对劳动保障及相关信息进行采集；（2）对劳动保障及相关信息进行整理加工；（3）对劳动保障及相关信息进行分析，提出工作建议乃至政策建议 创业咨询师 职业定义：为开办和初创经营企业的创业者提供咨询服务的人员 主要工作内容：（1）组织开办培训班，讲授创业知识技能，帮助创业者避免创业的盲目性，提高创业成功率；（2）帮助创业者形成自己的创业项目构想，并对其未来企业的产品、客户、市场发展前景和商业模式等作出明确的定位和发展规划；（3）就创业者在创业实践中所涉及的知识、政策、法规以及各种常见的问题提供咨询和解答；（4）为创业者提供项目论证服务，指导开展项目市场调研、项目可行性分析、风险评估、投资效益预测等；（5）为创业者分析和确定创业资金需求，协助完成创业融资所需的商业计划书，提供融资和引资方面的洽谈和对接服务等；（6）采用回访调查、后期支持和长期顾问等方式，协助创业者应对和解决创业实践中不断出现的新问题，帮助他们顺利开办企业和改善企业经营管理 手语翻译员 职业定义：以手语、口语为交流手段，在听障人士与健听人士之间进行传译服务的人员 主要工作内容： （1）为听障人士提供将口语翻译成手语的服务；（2）为健听人士提供将手语翻译成口语的服务；（3）直接用手语与听障人士进行交流 婚姻家庭咨询师 职业定义：为在恋爱、婚姻、家庭生活中遇到各种问题的求助者提供咨询服务的人员 主要工作内容：（1）对未婚与已婚者进行情感咨询；（2）对未婚男女进行婚前咨询与辅导；（3）提供夫妻关系调适的咨询与辅导；（4）提供家庭人际关系调适的咨询与辅导；（5）帮助当事人排解各种婚姻、家庭危机；（6）提供父母自我教育及亲子教育咨询与辅导；（7）对离婚与再婚者提供咨询与辅导；（8）提供家庭健康、安全方面的咨询与辅导 劳动关系协调员 职业定义：从事劳动标准的宣传和实施管理以及劳动合同管理、集体协商协调、促进劳资沟通、预防与处理劳动争议等工作的人员 主要工作内容：（1）劳动标准实施管理；（2）管理劳动合同；（3）参与集体协商与集体合同管理；（4）进行劳动规章制度建设；（5）开展劳资沟通和民主管理；（6）协调处理员工申诉和劳动争议 延伸阅读 物业管理：朝阳产业，前景看好 凡对投入使用的房屋建筑及其设备与配套设施进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合性有偿服务的人，。
3.专科技能类服务类包括什么专业
这是一个较新的专业.
培养目标：培养掌握现代餐饮管理的基本知识和服务技能，从事餐饮业经营管理和服务的高级管理人才与高级技术应用性专门人才。
★核心能力：现代饭店餐饮管理与服务技能。
核心课程与主要实践环节：饭店管理概论、现代饭店餐饮管理、现代饭店餐饮营销、餐饮服务、酒水知识与酒吧管理、现代厨房管理、餐饮人力资源管理、公共关系、饭店英语、食品营养与卫生、中西餐知识、餐饮管理与服务综合实习、烹饪操作训练、毕业考核等。
★就业面向：旅游饭店餐饮部、社会餐饮业的餐饮管理与服务与技术岗位。
岗位证书：可获取劳动部餐厅服务员中级职业技术证书、劳动部中式烹调师、西式烹调师、中式面点师、西式面点师、调酒师中级职业技术证书。
4.服务行业员工具备那些技能
你好！服务行业员工具备那些技能，那要看你从事什么服务行业了，从事哪行就需要先了解哪行的基本知识，其实作为服务行业的人员，最主要的当然是服务态度，甜美的微笑，有亲和力，其实要有良好的应辩能力，遇事能沉着冷静。
在对于周边事物具有高度洞察力的同时你必须掌握某种专业知识和技能。好的员工善于动脑子分析问题，但并不局限于分析。
他们知道怎样寻找潜在的平衡点，怎样寻找最佳的行动时机。思考还要与实践相结合。
好的员工会合理、高效地利用时间，并会为其他部门清楚地提出建议。最不要忽略了一些必须具备的美德，如诚实、有道德和刻苦。
希望回答你能满意哦。
