1.客户知识的生成
客户关系管理（CRM,Customer R日ationship Management），是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱和喜好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。
客户关系管理（CRM），首先是一个管理理念。CRM的核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终生价值。
客户关系管理（CRM），也是一种旨在改善企业和客户之间关系的管理机制。CRM实施于企业的销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，通过向企业的市场营销和相关技术人员提供全面、个性化的客户资料，强化跟踪服务与信息服务的能力，建立和维护企业与客户及生意伙伴之间一对一的关系，从而使企业提供更快捷和周到的服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，增加销售额。另外，通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业的经营成本。
客户关系管理（C蹦），还是一种管理软件和技术。CRM将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、销售自动化以及其他信息技术紧密地结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策提供一个业务自动化的解决方案。使企业建立面对客户的服务系统，从而实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转变。
总之，理念是CRM成功的关键，是CRM实施应用的基础；信息系统、技术是CRM成功实施的手段和方法；管理是决定CRM成功与否、效果如何的直接因素。
客户关系管理的目的在于，促使企业从以一定的成本取得新顾客转变为想方设法留住现有顾客，从取得市场份额转变为取得顾客份额，从发展一种短期的交易转变为开发顾客的终生价值。
2.客户究竟需要什么样的标识标牌
标识标牌行业实际上是一个靠市场需求拉动的行业，所谓市场需求就是广大消费者的所思所想所求，标识行业作为服务业的一个典型代表，需要重点探求的就是客户的心理需求。标识行业的竞争归根结底来说是不同企业之间产品和服务的拉锯战，谁能博取到客户的信任和满意，谁就抢占了市场先机。今天铭智标识标牌就完全站在客户的立场上来揣摩和分析一下客户真正需要的是什么样的标识标牌。
迎合客户审美需求
客户固然看重标识标牌的质量和品质，但是当我们把初次的设计方案交与客户的时候，顾客首先得到的是标识标牌的造型和版式等造成的视觉化冲击，顾客和标识设计方案是否能“一见钟情”，取决于标识所体现的审美意趣是否符合顾客的心理预期。所以我们的标识产品首先必须符合客户的审美需求，让顾客看起来赏心悦目，而不是反感和厌恶，只有先通过顾客的审美初审，最终交易的产生才有可能。
性价比较高
虽然不乏一掷千金的客户，但是对于大多数客户来说最渴求的的还是性价比较高的标识产品。何谓性价比最高的标识产品，就是说既经济实惠又品质优良，这样的标识产品才是大多数顾客所追求和青睐的。对于顾客的这一需求，标识企业该如何应对呢？我认为标识公司应结合自身的发展经营状况大力发挥自身优势，通过提升产品品质、降低各项生产经营成本等途径去等提高性价比，增强产品的核心竞争力，实现由被动等待客户选择向主动出击的转变。
质量卓越
标识产品的质量品质是我们不能规避的一个重要问题，如果外在看起来再美得不可方物，实际上却是“金玉其外败絮其中”，那么永远不会在标识行业站稳脚跟，货真价实实实在在的产品质量是顾客永远最倚重的方面。顾客要的不是一个花架子，而是可以经得起时间检验的真品质，现今标识行业还有待规范，很多作坊式经营的厂家不乏出现粗制滥造、以次充好的生产现象，这个是应该严厉的打击和抵制的，我们永远不能泯灭掉标识人的操守和良心。
我们无时无刻不在于顾客打交道，其实消费心理学并不难懂，最简单的一个方式就是把自己真正当做客户去扪心自问自己想要的到底是什么，我们是要注重经济效益，但我们绝不是毫无原则地去欺蒙消费者，只有善待客户，客户才会青睐你，这是我们标识行业该深刻思索的一个问题。
3.客户信息库一般包括哪些方面的内容
客户要分企业客户和个人客户
个人客户一般包括：
客户的基本信息：主要包括客户的姓名、联系方式、具体地址、潜在需求、个人好恶以及是否具有购买决策权等。
与客户关系密切的其他人或组织信息：主要包括客户的家庭成员构成情况和工作情况。如客户与家人的喜好、生活习惯、结婚与否、子女情况如何、家庭收入水平等。
企业客户主要包括企业全称、成立时间、职工人数、企业类型、详细地址、邮编
传真电话、网站地址、法定代表人、主营业务、兼营业务等等
4.客户信息的包含内容
客户名称 描述客户名称，可以客户的公司名称也可以是易记简称。比如：广州市人易软件技术有限公司或人易软件。 所属区域 按照客户的业务范围进行定义，如果客户的经营范围是国内大区，可以分为：华南、华东、华中、华北、西南、西北等。这项字段的定义是在“系统设置”->；“系统字典”->；“区域”中设置。 客户性质 就是客户的企业性质。可以设置为：国有企业、中外合资、私营或个体户、合伙企业、外商独资等等。这项字段的定义是在“系统设置”->；“系统字典”->；“客户性质”中设置。 客户来源 可以设置为：网站广告、展览会、客户推荐、电话、邮件、报刊广告、黄页、朋友介绍等等。这项字段的定义是在“系统设置”->；“系统字典”->；“客户来源”中设置。 客户类别 可以设置为：潜在终端客户、潜在代理、现有终端客户、现有代理、流失终端客户、流失代理等等。这项字段的定义是在“系统设置”->；“系统字典”->；“客户类别”中设置。 所属行业 按照用户的客户的所属行业进行定义；可以设置为：教育、医疗卫生、政府、化工等等。这项字段的定义是在“系统设置”->；“系统字典”->；“行业”中设置。 信用状况 销售人员自行衡量评估客户的信用状况。一至五星。 联系策略 设定这个客户的联系周期，系统为了防止用户长时间不与客户联系，系统将按照这个策略给用户提醒跟进计划。这项字段的定义是在“系统设置”->；“系统字典”->；“联系策略”中设置。但是设略的定义是在“系统设置”->；“系统字典”->；“客户联系策略定义”中定义。 购买策略 设定这个客户的购买周期，是为了防止客户流失而用户又没留意，当客户超出这个策略时间没有购买记录的话，系统自动生成一条客户业务下滑提醒，让用户及时采取一些行动，挽留客户。这项字段的定义是在“系统设置”->；“系统字典”->；“购买策略”中设置。但是设略的定义是在“系统设置”->；“系统字典”->；“客户购买策略定义”中定义。 员工数量 这个字段是为了能更清楚地了解客户的现状。 规模 这项字段的定义是在“系统设置”->；“系统字典”->；“销售规模”中设置。 从业时间 这项字段的定义是在“系统设置”->；“系统字典”->；“从业时间”中设置。 行业地位 这个字段是为了能更清楚地了解客户的重要程度。可以设置为：领导者、较有影响、影响一般和没有影响力等等。这项字段的定义是在“系统设置”->；“系统字典”->；“行业地位时间”中设置。 结算方式 例如：现款现货、一个月回款、票到付款、2个月回款、3个月回款等等。这项字段的定义是在“系统设置”->；“系统字典”->；“结算方式”中设置。 希望代理 了解经销商客户的发展动向。 电话 客户的常用联系电话，是公司的电话。 传真 客户的传真号码。 电子邮件 用户可以通过系统给客户发送电子邮件，而不用重复输入。 单位网址 纪录客户的单位网址。方便查找和了解客户的更多信息。 通讯地址 方便给客户邮寄资料。 邮政编码 纪录客户所在地区的邮政编码。 交易次数 系统自动统计客户的消费次数。 交易金额 系统自动统计客户的总交易金额，方便了解客户的重要程度。 首次交易 系统自动纪录客户的业务往来开始时间。 最近交易 系统自动纪录客户的最近一次购买时间，方便跟踪客户。
