1.做一名4s店汽车维修前台接待要懂些什么知识呢
1、接待准备
(1) 服务顾问按规范要求检查自己的仪容、仪表。
(2) 准备好必要的接车单以及接车板、5 件套（预约的准备好预约板） 。
(3) 环境维护及清洁。
2、迎接顾客
(1) 主动迎接， 并标准手势引导顾客停车。
(2) 使用标准问候语言。
(3) 恰当称呼顾客。
(4) 注意接待顺序。
3、环车检查
(1) 基本登记车主信息（姓名.电话号码.过来是保养还是维修） 。预约的就不用了。
(2) 请车主提供钥匙登记车里面的信息并且给车子安装 5 件套。
(3) 与车主环车检查。
(4) 详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊 了解顾客关心的问题， 询问顾客的来意， 仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认
(1) 可以立即确定故障的， 根据质量担保规定， 向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围， 应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。 如仍无法断定， 将情况上报索赔员待批准后做出结论。
(2) 不能立即确定故障的， 向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、核实顾客、车辆信息
(1) 向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2) 引导顾客到接待前台， 请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存， 确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用
(1) 查看 DMS 系统内顾客服务档案， 以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
(2) 尽量准确地对维修费用进行估算， 并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
(3) 将所有项目及所需备品录入 DMS 系统。
(4) 如不能确定故障的， 告知顾客待检查结果出来后， 再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
(1 ) 询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
(2) 说明交车程序， 询问顾客旧件处理方式。
(3) 询问顾客是否接受免费洗车服务。
(4) 将以上信息录入 DMS 系统。
(5) 告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系， 在顾客同意并授权后才会进行维修。
(6) 印制任务委托书， 就任务委托书向顾客解释， 并请顾客签字确认。
(7) 将接车登记表、任务委托书客户交给顾客。
11、安排顾客休息
带领顾客到顾客休息室休息并且跟顾客介绍里面有（加菲.奶茶.上网.看电视.有吸烟区） 并且主动给客户倒饮料。
2.请问做前台接待的需要懂得那些知识`
做前台在每个公司都差不多，根据每个公司的具体情况会有一些细节方面的差异.如果公司规模比较大，那对礼仪方面的要求就是首要的.除了平时的仪表举止外，另外初到公司一开始要表现得不能太高调，否则领导印象中就觉得你为人不是很稳重，这是一点经验之谈.礼仪这方面就不多讲了.另外，就职之后最开始要搞清楚每个部门的职能，这样转接电话才不会出错.还要快速记清楚公司员工长像，不要把员工跟来访客人分不清楚.刚开始做前台会有这样的困扰.有时候前台方面会做一些表格啊，一些文档方面的处理.但都是很简单的.你只要会word文档，ex表格这两样基本上就没有什么问题了.这都是很基础的办公软件.学起来也很容易.其次是要会用打印机，复印机之类的.这个只要有人教一次就基本上能用了，或者别人用的时候你在旁边看着，看几遍就会了.如果没有人带你，就尽快混几个比较容易相处的人，不管什么部门都行，他们肯定会对你有帮助的.其实前台还是一项相对而言比较轻松的工作，性质比较灵活.比较自由.一句话，做熟了就很快乐！祝你早日适应！工作顺利。
3.4S店售后前台（就是服务顾问）,这个工作对女孩来说是青春饭吗
你好，每个岗位都有自己的职业发展轨迹。
售后服务前台可以向服务主管、服务经理、服务总监发展这是纵向发展，也可以向其他行业的客服方向发展，我觉得这个岗位的核心竞争力就是沟通协调能力和应变能力，如果能把这个岗位核心能力加强学习和锻炼，就不用担心35岁下岗。
每个岗位都需要学习专业的知识，这个不应该是你放弃这个岗位的理由，学习能力也是对一个人职业化程度的考核标准。
总之，提升自己岗位的核心竞争力才是应对各种变化的治本之策。
再有问题，请向我提问。
