调查员培训专业知识培训

1.调查员 培训包括以下哪些内容

市场调查员负责市场开拓的调查研究的工作人员。

一、市场调查员主要工作内容如下：

1、根据市场调查计划，提出调查组织方案，上报市场部主管，签批后执行。

2、按调查组织方案实施调查工作，并取得准确的市场信息。

3、整理取得的市场信息，形成市场信息报告书。

4、参加公关部促销活动。

5、对市场信息进行分析，找出潜在客户，进行专项调查，并取得准确的调查结果。

6、将专项调查的结果，整理成潜在客户资料。

7、根据市场信息以及专项调查结果，草拟市场开发方案，提交给市场部主管。

8、熟悉本岗位工作，努力学习相关知识。

二、市场调查员分类：

1、问卷市场调查员：对符合条件的被访者进行面对面的问卷调查，从而获取数据；

2、暗访市场调查员：对目标企业进行暗地访问，调查其服务能力，敏感数据采集等；

3、深访市场调查员：对目标被访者进行邀约后访谈，这样的访谈一般针对高端群体，访问时间较长；

4、电话市场调查员：根据电话号码对目标被访者进行电话调查，采集数据，电话调查一般比较简短，对被访者要求不高。

三、岗位要求：

1、具有大专以上文化程度；

2、有较强的工作责任感和事业心；

3、原则性强，能吃苦耐劳。

四、参加会议：

1、参加每周一次工作会议；

2、参加每月季度评比会；

3、参加公司召开的年度职工大会。

2.调查员培训包括以下哪些内容

市场调查员负责市场开拓的调查研究的工作人员。

一、市场调查员主要工作内容如下： 1、根据市场调查计划，提出调查组织方案，上报市场部主管，签批后执行。 2、按调查组织方案实施调查工作，并取得准确的市场信息。

3、整理取得的市场信息，形成市场信息报告书。 4、参加公关部促销活动。

5、对市场信息进行分析，找出潜在客户，进行专项调查，并取得准确的调查结果。 6、将专项调查的结果，整理成潜在客户资料。

7、根据市场信息以及专项调查结果，草拟市场开发方案，提交给市场部主管。 8、熟悉本岗位工作，努力学习相关知识。

二、市场调查员分类： 1、问卷市场调查员：对符合条件的被访者进行面对面的问卷调查，从而获取数据； 2、暗访市场调查员：对目标企业进行暗地访问，调查其服务能力，敏感数据采集等； 3、深访市场调查员：对目标被访者进行邀约后访谈，这样的访谈一般针对高端群体，访问时间较长； 4、电话市场调查员：根据电话号码对目标被访者进行电话调查，采集数据，电话调查一般比较简短，对被访者要求不高。三、岗位要求： 1、具有大专以上文化程度； 2、有较强的工作责任感和事业心； 3、原则性强，能吃苦耐劳。

四、参加会议： 1、参加每周一次工作会议； 2、参加每月季度评比会； 3、参加公司召开的年度职工大会。

3.岗位培训和专业知识与技能培训有什么区别吗

岗位培训就是根据岗位要求所应具备的知识、技能而为在岗员工安排的培训活动。其目的是提高在岗员工的业务知识，服务态度和专业技能。

1、针对性、实用性强，干什么学什么，缺什么补什么。

2、培训环境与工作环境一致，使员工进入角色；

3、就地取材，便于操作，

4、培训对象已具备一定理论知识和技能，因此员工之间可以相互交流经验和体会。

专业知识与技能培训是提高和发展吧。包括岗位培训，岗位不同称谓不同，后者技术含量成分高些。

4.怎样做好问卷调查员

问卷调查是目前企业中广泛采用的调查方式，即由调查机构根据调查目的设计各类调查问卷.然后采取抽样的方式确定调查样本，通过调查员对样本的访问，完成事先设计的调查项目，最后，由统计分析得出调查结果的一种方式。

问卷调查具有较强的科学性，它除了受样本选择、统计手段、调查员自身素质等因素影响外，问卷的完美设计，应是故好市场调查的前提条件之一。问卷设计之前，应对所要了解的消费品背景、市场行情等有一定的了解，并对调查过程及其被调查者的心理状态做到心中有数，绝对禁止闭门造车。

（一）问卷设计的原则 1、明确性。指必须紧扣调查主题，使被访者巡礼且冲锋理解文具的含义，这是问卷设计的最基本原则。

应注意：用简单明确的句子，运用浅现易懂的词语，这样被访者相对容易了解调查员的意图，从而予以配合，最后得到较为军缺德调查资料。如工作中您，是否从不关心与您无关的事？这使被访问者不可能一下子明确其真实意图，从而可能错误理解或不与答复。

2、逻辑性。一张问卷设计要给人以上下连贯的逻辑性，问题与问题之间有相关的逻辑性，不能有独立的问题出现在问卷上，从而使问卷形成一个相对完善的小系统。

如，1.请问您最近买过什么牌子的口香糖2.您喜欢什么味道的口香糖？3.您有没有看过口香糖的广告，在广告中印象最深的一幅画面是什么？这几个问题中，问题设置紧密相连，从而能获得较完记的信息资料。反之，如果问题凌乱且具有随意性，缺乏严谨性，那么，将市场调查作为经营决策的企业就会对调查失去信心。

3、普遍性。即问卷的设计必须具有普遍性。

这是问卷设计的一个基本要求。应该避免环特殊性的错误，从而导致某些问题的回答实际上是对调查无助。

如，你拥有哪一种信用卡？答案：a.长城卡 b.龙卡、c、牡丹卡 d、金穗卡、e维萨卡、f万事达卡、而e、f就已犯了“特殊性’错误，它不具有普遍性，对调查毫无益处。 4、便于整理统计与分析。

这是调查的重点，必须考虑到调查结果的容易得出和调查结果的说服力，，这就要求调查结果能够累加和便于累加，并能通过数据明确说明调查的问题。只有这样，市场调查才能达到预期的目的。

（二）问卷设计的方法以问题的需要、统计方便为准则，常见的有以下几种： 1、否决法或真伪法。它的回答是非此即批，简单明了，如你使用过化妆品吗？a.是，b、否，得到的答案是一种定性分析，占比例大的部分影响人的重要性就比较大。

2、顺序排列法。列出若干项项目，一决定其中较重要的顺序方案。

如①访问您所知道的洗衣机品牌有哪些？a、海尔b、小天鹅，c、小鸭圣吉奥，d威力，；e 其它。②你较喜欢哪两种品牌的洗衣机？a.第一次提到，b.第2次提到。

3、多种选择法。为了充分表达要求和意愿，有些问题还需要采用多种选择法，就是进行多种选择答案的统计结果，得到多项答案重要性的差别。

如你买山地车是因为：a、经济条件许可，b.用于代步工具， c、便于去郊外旅游，锻炼身体，d、别人有，你也想有，赶时髦，e、作为礼物送给朋友、亲人，f、其它理由。 4、程度深浅法。

此问卷一般用语为：“很好”、“较好”、“一般”“较差”、“差’”一类来回答。如，请问您想买一台洗衣机吗？a.很想买。

b.想买 c.不一定，d、不想买，e、很不想买。又如，你觉得滚筒洗衣机的价论如何/a.很贵 b.贵 c、可以，d、便宜。

将以上两个问题列表交叉，就能表现出产品的可接受性与价格的认可程度有一个非常高度的相关性。 5、回忆法。

运用这一方法可以了解到消费者对于牌名的印象、记忆程度；还可以了解消费者对该行业的知晓范围。如，请说出您所知道的洗发水的牌子？使用这种方法，可以了解消费者对牌名的口忆差异，以比较广告活动前后的广告效果。

实地调查——访问面谈调查调查方法除问卷调查外，访问面谈调查也是目前应用广泛的调查方法，如人户访问、拦截访问等。考虑到问卷回收率时间长等问题，消费品市场更多趋向于面对面的访问来获得原始的第一手资料。

在面对面的访问调查中，有许多因素左右调查能否成功，如调查员自身的素质、调查员服饰穿着、语气、访问方式等。因此，要想获得成功，必须加强调查员自身的素质，强化调查员的访问技巧。

（一）市场调查员的素质及培养一名干练的调查员应具备以下素质： ①富有创造力和想象力； ②使被访者对问题产生浓厚兴趣，并使被问者有其自由发言的交谈技术； ③对问题的症结十分消楚，并能使被访者说出想要说的话； ④具有发现和挖掘被调查者的习惯及隐藏的动机与能力；有调查时必配的经和技巧因此，选派出的调查员出性格开朗、头联灵活、为人忠诚可靠、肯吃苦耐劳外，还必须接受公司的培训，如进行产品知识的培训：介绍调查背景、掌握产品知识、对疑难问题给予详解、并予以专门指导；进行模拟训练：试调查是主要内容之一。通过亲自调查，使受训者真切体会到调查工作的酸甜苦辣，为以后的工作做好心理上的准备，积累解决问题的经验和能力，从而在实践中提高市场市场调查员的自身素质。

（二）市场调查员的访问技巧面对面的访问了卜比入户访问采用。

5.怎样做好问卷调查员