1.如何评价知识文档的价值
在知识库建设和运营的实践中，经常存在这样一个问题：随着知识库中内容增多，用户找到有价值文档的成本越来越高：他们无法发现对于他们有价值的知识文档。久而久之，员工使用知识库的动力越来越小，知识库成为了一个摆设。原因在于，在知识库中虽然内容越来越多，但是能够被复用、重用的内容却被一篇篇粗制滥造甚至从外部Copy的文档淹没。在知识库运营初期，企业往往更重视知识库中内容的数量，忽略质量。当发现问题后，只能安排专人去排查，费时而且价值不大。知识库中高质量的知识文档是知识库存在的基础，但如何评价知识文档的价值呢？
知识文档的两种类型
从实践中看，知识库中的文档一般可以分为两类：一类为企业明确要求员工在工作中产生的，企业提供了详细的模板，有明确的要求。比如，做项目中需要提交给客户的项目提案，在关键节点产出的项目阶段报告，这些知识都是企业通过流程分析、岗位分析要求员工必须产出的，对于企业的价值是比较明确可测量的。从未来说，这些知识的重用、复用性也较高，是企业的核心知识。
另一类是企业没有明确要求，但员工觉得有价值的内容。比如员工的个人心得、感想、体会，这类文档对于特定的人和业务有其价值，但具体价值又比较难判断。即使是销售专家也没办法说一篇销售心得对于销售业绩的提升有何作用，这个文档对于销售专家可能没用，但对于一个新的销售人员这篇文档可能就能解决他正疑惑的问题。
谁来评价知识文档
无论是公司要求产出的核心知识还是员工的个人心得、感想体会，原则上都需要有相应的质量审核流程，否则知识库有沦落为“垃圾库”的可能。那么，知识文档的价值应该由谁来把控呢？大部分企业通过设置知识专家（该领域内的资深人士）审核，专家审核后再由知识管理专业人员审核文档合规性，然后就可以入库。这里面需要注意的是，如果所有的文档都推给某一个或某几个专家审核，那具体的专家每天需要面对大量的文档，不可能有时间细看，最终会为完成任务而走走过场。对于专家审核，通常需要分散到不同的知识专家，使每位专家的工作量足够小，并给予必要的激励
我们认为，知识文档的价值评判应该有三个部分来完成：
一、产出前基于组织的流程、岗位分析而确定：没有价值的文档、重用性和复用性比较差的文档，没有必要产出。凡是企业明确要求员工产出的文档，其背后都是对其价值的认可，这个认可来自于流程、岗位知识需求的分析。企业认为应该产出的文档，该文档本身就是有价值的，比如一些项目提交给客户提案、项目阶段性成果以及最终成果。在知识管理中心（Knowledge Management Center）的知识库五步骤中，其中“界定核心知识”、“控制知识产出”即为该阶段的内容。
二、知识专家：一篇文档的质量需要知识专家的审核，企业每天都在产生大量的知识文档，作为行业或者领域内的专家需要对每篇知识文档的价值进行认定。从知识管理的角度而言，每个知识员工都是其领域的知识专家，知识专家的界定可以借鉴学术论文的“同行评审”。
三、文档的最终用户：知识文档的最终价值体现在重用和复用上，没有人使用的知识文档（大部分情况下）其价值不会太高，所以知识文档价值的判断最终在于用户的使用（用鼠标投票）。通过系统跟踪记录每份知识文档的使用率和使用方式，如：阅读、评价、评分、收藏、下载等评价指标，并赋予不同的使用方式不同的权重，在文档生成后对文档价值进行评价。
结语我们认为，知识文档的价值判断要根据组织流程、岗位分析、知识专家主观评价、最终用户使用过程的评价三方面来综合判断。结合文档的内容、类型，三个方面的价值认可需赋予不同的权重，最后综合计算文档的价值。知识文档的价值是知识库价值的基础决定因素，在信息爆炸的环境下，知识库作为组织内部显性知识沉淀和汇聚的地方，需要高价值的内容，否则在未来知识文档的使用环节将出现“虽然有内容，但用户却很少用的问题”，失去组织内部知识库的作用和价值
2.如何加强知识库的管理
知识在创造或取得之暇，要有储存的地点，储存的目的一方面在使宝贵的知识得以保留下来，另一方面使大家有取得知识的管道。知识库的建构目的即在于此。
知识库的建立要注意以下几个方面： 专门的组织导入 为了获得完整的组织知识，在创建知识库时，组建专门的项目小组必要的。专门的项目小组通过对知识的鉴定、编选和组合，增添知识的价值，并使知识变得容易获得和使用。 强大的技术支持 知识库的建立不仅需要大量的人力、财力以外，还需要很多的信息技术支持。
知识库一般建立在企业的内部网络上，由安装在服务器上的一组软件构成。它能提供所需要的服务以及一些基本的安全措施和网络权限控制功能。员工可以在知识库中阅读公告和查找历史事件，寻找自己所需的知识资源。
内容翔实丰富 知识管理是要把各种各样的知识源囊括进来，包括从各种数据库，从互联网上的各个站点，从雇员们那里以及从合作伙伴们那里去得到知识的来源，在把知识从它们所在的地方提取出来的同时，还要进一步对它们加以发掘提炼，要通过它们与公司中其他信息的关系而付于它们更多的意义。
知识库的内容一般包括：公司的人力资源状况；公司内各部门、各地分公司的内部资料；公司历史上发生的重大事件等历史资料；有关会议、研讨、演讲等事件；公司内每个职位需要的技能和评价方法；保存企业及相关公司的产品、技术和服务信息。
公司客户的所有信息；公司的主要竞争对手及合作伙伴的详细资料：公司员工建议；研究文献和研究报告；有关的培训会议和先进理论；来自在线服务和Internet数据库服务系统的信息等等。 持续更新和维护 建立一个知识库和一个垃圾库往往只有一步之遥。处于瞬息万变的当代社会，没有不断的创新、不断的回顾、不断的更新，曾经的“知识”很快就会变成无用的垃圾，接踵而来的必然是整个系统的遗弃，也就是知识管理的失败。 知识库应提供较好的管理、维护功能，允许不同的用户建立新知识，及时将新的问题和答案放入知识库中。
作为知识库的使用者，他们的想法和建议对于知识库的持续改进是非常重要的。当然，不同用户的管理权限和知识的时效性应该是不同的。 使用简单易行 如果想让知识库成为学习的工具，那么它应该是容易进入和查询。
除了必须的口令和一些安全措施以外，知识库应该容易进入。用户不必要经过层层同意就可以进入其工作所需要的知识库中，否则就和及时学习背道而驰。
知识库应该是面向不同用户的，比如有的用户清楚的知道自己想问什么，而有的用户需要一点提示去发现他们真正的问题。知识库应该提供多种不同的结果搜寻方法，这样才能让用户愿意使用。 建立一流的知识库，并不是一蹴而就的事情，这需要组织长期的努力才能成功。
3.如何评价知识文档的价值
在知识库建设和运营的实践中，经常存在这样一个问题：随着知识库中内容增多，用户找到有价值文档的成本越来越高：他们无法发现对于他们有价值的知识文档。
久而久之，员工使用知识库的动力越来越小，知识库成为了一个摆设。原因在于，在知识库中虽然内容越来越多，但是能够被复用、重用的内容却被一篇篇粗制滥造甚至从外部Copy的文档淹没。
在知识库运营初期，企业往往更重视知识库中内容的数量，忽略质量。当发现问题后，只能安排专人去排查，费时而且价值不大。
知识库中高质量的知识文档是知识库存在的基础，但如何评价知识文档的价值呢？知识文档的两种类型从实践中看，知识库中的文档一般可以分为两类：一类为企业明确要求员工在工作中产生的，企业提供了详细的模板，有明确的要求。比如，做项目中需要提交给客户的项目提案，在关键节点产出的项目阶段报告，这些知识都是企业通过流程分析、岗位分析要求员工必须产出的，对于企业的价值是比较明确可测量的。
从未来说，这些知识的重用、复用性也较高，是企业的核心知识。另一类是企业没有明确要求，但员工觉得有价值的内容。
比如员工的个人心得、感想、体会，这类文档对于特定的人和业务有其价值，但具体价值又比较难判断。即使是销售专家也没办法说一篇销售心得对于销售业绩的提升有何作用，这个文档对于销售专家可能没用，但对于一个新的销售人员这篇文档可能就能解决他正疑惑的问题。
谁来评价知识文档无论是公司要求产出的核心知识还是员工的个人心得、感想体会，原则上都需要有相应的质量审核流程，否则知识库有沦落为“垃圾库”的可能。那么，知识文档的价值应该由谁来把控呢？大部分企业通过设置知识专家（该领域内的资深人士）审核，专家审核后再由知识管理专业人员审核文档合规性，然后就可以入库。
这里面需要注意的是，如果所有的文档都推给某一个或某几个专家审核，那具体的专家每天需要面对大量的文档，不可能有时间细看，最终会为完成任务而走走过场。对于专家审核，通常需要分散到不同的知识专家，使每位专家的工作量足够小，并给予必要的激励我们认为，知识文档的价值评判应该有三个部分来完成：一、产出前基于组织的流程、岗位分析而确定：没有价值的文档、重用性和复用性比较差的文档，没有必要产出。
凡是企业明确要求员工产出的文档，其背后都是对其价值的认可，这个认可来自于流程、岗位知识需求的分析。企业认为应该产出的文档，该文档本身就是有价值的，比如一些项目提交给客户提案、项目阶段性成果以及最终成果。
在知识管理中心（Knowledge Management Center）的知识库五步骤中，其中“界定核心知识”、“控制知识产出”即为该阶段的内容。二、知识专家：一篇文档的质量需要知识专家的审核，企业每天都在产生大量的知识文档，作为行业或者领域内的专家需要对每篇知识文档的价值进行认定。
从知识管理的角度而言，每个知识员工都是其领域的知识专家，知识专家的界定可以借鉴学术论文的“同行评审”。三、文档的最终用户：知识文档的最终价值体现在重用和复用上，没有人使用的知识文档（大部分情况下）其价值不会太高，所以知识文档价值的判断最终在于用户的使用（用鼠标投票）。
通过系统跟踪记录每份知识文档的使用率和使用方式，如：阅读、评价、评分、收藏、下载等评价指标，并赋予不同的使用方式不同的权重，在文档生成后对文档价值进行评价。结语我们认为，知识文档的价值判断要根据组织流程、岗位分析、知识专家主观评价、最终用户使用过程的评价三方面来综合判断。
结合文档的内容、类型，三个方面的价值认可需赋予不同的权重，最后综合计算文档的价值。知识文档的价值是知识库价值的基础决定因素，在信息爆炸的环境下，知识库作为组织内部显性知识沉淀和汇聚的地方，需要高价值的内容，否则在未来知识文档的使用环节将出现“虽然有内容，但用户却很少用的问题”，失去组织内部知识库的作用和价值。
4.知识管理体系的知识库
很多组织已经拥有了自己的客户数据库、产品数据库、员工数据库等。
为什么还要建立知识库？知识库与信息数据库有什么区别呢？ 面对21世纪知识经济下信息化、数字化、集成化的发展，知识已经成为最重要的第一要素，因此企业在激烈的竞争环境中能否立于不败之地，已经取决于知识的生产，获取、共享和利用，或者说取决于知识在流动过程中的价值增值。如何有利于知识的流动及其价值增值就变得十分重要，建立企业知识库系统应运而生。
人们通常认为知识是组织起来的信息，那么知识库就是将信息网织成各种关系的模式。当数据串连起来形成信息再依次经过组合和重组并变成有意义的知识簇时，知识库的构建便开始了。
信息数据库属于知识库的一部分，但知识库的内容要广泛得多。企业知识库应尽可能包含所有与企业有关的信息和知识，使知识库真正成为信息源和知识库。
知识库并没有什么固定的模式，而是要根据组织的具体情况来定。例如，施乐公司的内部知识库建立在企业的内部网络上，由安装在服务器上的一组软件构成。
员工可以利用该系统阅读公报和查找历史事件，并彼此在虚拟的公告板上相会。该知识库的内容包括：公司的人力资源状况、公司内每个职位需要的技能和评价方法、公司内各部门和各地分公司的内部资料、公司历史上发生的重大事件等历史资料、公司客户的所有信息、公司的主要竞争对手及合作伙伴的详细资料、公司内部研究人员的研究文献和研究报告。
著名的英特尔公司在加速新产品开发速度的过程中，发现60%以上的技术问题其实在别的小组的开发经验中早就碰到过而且得到了解决。这启发英特尔建立了一个“最好方法资料库”，让每个人都能在此分享其他人的经验。
这大幅度减低了问题重复出现的概率，新产品产出的速度大约提高为过去的两倍。由此可见，知识库的内容是生动活泼的，一切应以服务于组织的成长为原则。
知识库里知识的分类非常重要。数据库等商业化应用软件极大地方便了知识库的创建和使用。
安达信咨询公司在90年代初创建了“全球最佳实践”数据库，其目的是获取和共享全球成功的商业经验和管理经验的详细信息。在开发过程中，他们选择了原型法中较传统的生命周期法。
建立知识库的一个关键问题是开发所需的软件，而企业知识库系统软件应具有如下的功能和特性：（1）集成性。21世纪的企业是知识型的企业，必须及时掌握各种信息，所以只有具有集成性的系统才能实现企业全部信息的集成和处理。
例如多地点、多场所经营，跨国经营，可通过Internet/Intranet将不同部门、不同区域的信息集成起来，及时了解企业内部、供货渠道、市场营销、金融动态、客户需求以及竞争对手的最新信息，并进行分析处理，快速作出反应，紧跟市场变化并创造市场。（2）外向型功能。
在21世纪，企业的封闭状况将被彻底打破，在网络上企业是没有明显边界的，其管理系统也必须具有外向型的功能。因此从发展的角度来考察软件，除了具有生产管理功能之外，还应具备商品经营、资本经营和品牌经营的功能。
（3）决策支持功能。在21世纪，大众的消费观将成为企业推出产品的首要驱动因素，企业必须利用集成的信息紧跟市场的变化，快速作出各种决策，如经营战略决策、投资决策、买卖决策、财务决策、产品组合决策、产品成本决策等，来为企业多、快、好、省地推出市场最需要的产品，并以最畅通的渠道提交到市场，尽快完成资本循环。
因此决策支持系统将为企业“运筹帷幄、决胜千里”提供有效的服务。通过建立知识库，可以积累和保存信息和知识资产，加快内部信息和知识的流通，实现组织内部知识的共享。
这是实施知识管理的一个基本条件和办法。知识库的作用表现在：第一，知识库使信息和知识有序化，是知识库对组织的首要贡献。
建立知识库，必定要对原有的信息和知识做一次大规模的收集和整理，按照一定的方法进行分类保存，并提供相应的检索手段。经过这样一番处理，大量隐含知识被编码化和数字化，信息和知识便从原来的混乱状态变得有序化。
这样就方便了信息和知识的检索，并为有效使用打下了基础。第二，知识库加快知识和信息的流动，有利于知识共享与交流。
知识和信息实现了有序化，其寻找和利用时间大大减少，也便自然加快了流动。另外，由于在企业的内部网上可以开设一些时事、新闻性质的栏目，使企业内外发生的事能够迅速传遍整个企业，这就使人们获得新信息和新知识的速度大大加快。
第三，知识库还有利于实现组织的协作与沟通。例如，施乐公司的知识库可将员工的建议存人。
员工在工作中解决了一个难题或发现了处理某件事更好的方法后，可以把这个建议提交给一个由专家组成的评审小组。评审小组对这些建议进行审核，把最好的建议存人知识库。
建议中注明建议者的姓名，以保证提交建议的质量，并保护员工提交建议的积极性。第四，知识库可以帮助企业实现对客户知识的有效管理。
企业销售部门的信息管理一直是比较复杂的工作，一般老的销售人员拥有很多宝贵的信息，但随着他们客户的转变或工作的调动，这些信息和知识便会损失。因此，企业知识库的。
5.什么是知识库,知识库管理,知识库系统
1简介 知识库的概念来自两个不同的领域，一个是人工智能及其分支-知识工程领域，另一个是传统的数据库领域。
由人工智能（AI）和数据库（DB）两项计算机技术的有机结合，促成了知识库系统的产生和发展。知识库是基于知识的系统（或专家系统）具有智能性。
并不是所有具有智能的程序都拥有知识库，只有基于知识的系统才拥有知识库。许多应用程序都利用知识，其中有的还达到了很高的水平，但是，这些应用程序可能并不是基于知识的系统，它们也不拥有知识库。
一般的应用程序与基于知识的系统之间的区别在于：一般的应用程序是把问题求解的知识隐含地编码在程序中，而基于知识的系统则将应用领域的问题求解知识显式地表达，并单独地组成一个相对独立的程序实体。2特点1）知识库中的知识根据它们的应用领域特征、背景特征（获取时的背景信息）、使用特征、属性特征等而被构成便于利用的、有结构的组织形式。
知识片一般是模块化的。2）知识库的知识是有层次的。
最低层是“事实知识”，中间层是用来控制“事实”的知识（通常用规则、过程等表示）；最高层次是“策略”，它以中间层知识为控制对象。策略也常常被认为是规则的规则。
因此知识库的基本结构是层次结构，是由其知识本身的特性所确定的。在知识库中，知识片间通常都存在相互依赖关系。
规则是最典型、最常用的一种知识片。知识库系统运作流程3）知识库中可有一种不只属于某一层次（或者说在任一层次都存在）的特殊形式的知识——可信度（或称信任度，置信测度等）。
对某一问题，有关事实、规则和策略都可标以可信度。这样，就形成了增广知识库。
在数据库中不存在不确定性度量。因为在数据库的处理中一切都属于“确定型”的。
4）知识库中还可存在一个通常被称作典型方法库的特殊部分。如果对于某些问题的解决途径是肯定和必然的，就可以把其作为一部分相当肯定的问题解决途径直接存储在典型方法库中。
这种宏观的存储将构成知识库的另一部分。在使用这部分时，机器推理将只限于选用典型方法库中的某一层体部分。
3优越性 ⑴可在较低价格下构造较大的知识库；⑵不同层次或不同领域的知识库对应的问题求解任务相对来说比较单纯，因而可以构成较高效的系统；⑶可适于地域辽阔的地理分布。知识库的构造必须使得其中的知识在被使用的过程中能够有效地存取和搜索，库中的知识能方便地修改和编辑，同时，对库中知识的一致性和完备性能进行检验。
4功能1.知识库使信息和知识有序化，是知识库对组织的首要贡献。知识库系统的功能 建立知识库，必定要对原有的信息和知识做一次大规模的收集和整理，按照一定的方法进行分类保存，并提供相应的检索手段。
经过这样一番处理，大量隐含知识被编码化和数字化，信息和知识便从原来的混乱状态变得有序化。这样就方便了信息和知识的检索，并为有效使用打下了基础。
2.知识库加快知识和信息的流动，有利于知识共享与交流。知识和信息实现了有序化，其寻找和利用时间大大减少，也便自然加快了流动。
另外，由于在企业的内部网上可以开设一些时事、新闻性质的栏目，使企业内外发生的事能够迅速传遍整个企业，这就使人们获得新信息和新知识的速度大大加快。3.知识库还有利于实现组织的协作与沟通。
例如，施乐公司的知识库可将员工的建议存入。员工在工作中解决了一个难题或发现了处理某件事更好的方法后，可以把这个建议提交给一个由专家组成的评审小组。
评审小组对这些建议进行审核，把最好的建议存入知识库。建议中注明建议者的姓名，以保证提交建议的质量，并保护员工提交建议的积极性。
4.知识库可以帮助企业实现对客户知识的有效管理。企业销售部门的信息管理一直是比较复杂的工作，一般老的销售人员拥有很多宝贵的信息，但随着他们客户的转变或工作的调动，这些信息和知识便会损失。
因此，企业知识库的一个重要内容就是将客户的所有信息进行保存，以方便新的业务人员随时利用。5缺陷 不完整性 ⒈悬挂条件 如果该规则的任意前提条件都不出现在数据库中，也不出现在所有规则的结论部分，则该规则永远不会被激活。
2.无用结论 HNC知识库系统的构成 如果一个规则结论部分的谓词没有在知识库中任何规则的前提条件中出现，该谓词称为无用条件。3.孤立规则 如果一个规则前提部分的谓词都是悬挂条件，并且其结论部分的谓词都是无用结论，则称该规则为孤立的。
不一致性 ⒈冗余规则 ⒉包含规则 ⒊循环规则 ⒋冲突规则6更新案例分析 更新背景 质量事故分析知识库建立与更新流程 在质量控制点设置知识库所包含的几个子库中，国家法规、技术标准库通常比较稳定，当国家法规、技术标准条款变更时，数据库也将随着调整。项目特定要求列表是在每个新项目启动前应建立的。
对于质量通病知识库、质量事故分析知识库则可以建成为整个建筑行业的知识学习和共享平台，通过整个行业专家、现场施工人员、技术人员、监督管理人员的学习交流来升级更新知识库。案例分析 以质量事故分析知识库的创建和更新为例，来说明知识库的更新升级。
建立基于web的整个建筑行业。
6.什么是知识库的思维定位法
可能是你写错了，应该叫做四维定位法。
评价一个知识库的优良的重要指标，是知识库能否在最短的时间内，让用户找到自己所需的知识。在知识库中寻找知识的方法，就叫做知识定位法。
知识定位法一般有以下几种：
1、类别树定位（根据类别的树状结构定位知识）
2、问题树定位
3、组织树定位
4、多层关键字搜索定位
5、收藏夹定位
一般的知识库，只做到两维知识定位，就是类别树和关键字。
你所谓的四维知识定位法，就是选取了以上5种定位法中的四种。
一个知识库中包含的知识定位方法越多，用户越容易根据自己的情况查找到相关知识，知识库也就更能发挥自己的价值。
希望以上回答能对你有帮助。
张培 2012年5月3日酉时
7.《企业的知识库到底有没有用
转载以下资料供参考
知识库对于企业的意义
1.知识库使信息和知识有序化，是知识库对组织的首要贡献
建立知识库，必定要对原有的信息和知识做一次大规模的收集和整理，按照一定的方法进行分类保存，并提供相应的检索手段。经过这样一番处理，大量隐含知识被编码化和数字化，信息和知识便从原来的混乱状态变得有序化。这样就方便了信息和知识的检索，并为有效使用打下了基础。
2.知识库加快知识和信息的流动，有利于知识共享与交流
知识和信息实现了有序化，其寻找和利用时间大大减少，也便自然加快了流动。另外，由于在企业的内部网上可以开设一些时事、新闻性质的栏目，使企业内外发生的事能够迅速传遍整个企业，这就使人们获得新信息和新知识的速度大大加快。
3.知识库还有利于实现组织的协作与沟通
例如，施乐公司的知识库可将员工的建议存人。员工在工作中解决了一个难题或发现了处理某件事更好的方法后，可以把这个建议提交给一个由专家组成的评审小组。评审小组对这些建议进行审核，把最好的建议存人知识库。建议中注明建议者的姓名，以保证提交建议的质量，并保护员工提交建议的积极性。
4.知识库可以帮助企业实现对客户知识的有效管理
企业销售部门的信息管理一直是比较复杂的工作，一般老的销售人员拥有很多宝贵的信息，但随着他们客户的转变或工作的调动，这些信息和知识便会损失。因此，企业知识库的一个重要内容就是将客户的所有信息进行保存，以方便新的业务人员随时利用。
8.企业如何自己建立知识库
企业建立知识库要注意的问题有很多，会博通认为以下两项是最为重要的问题：
一、知识是流动的。知识库在建立时考虑的是定位企业的关键知识内容，这些知识内容是可以满足竞争需要的、可以满足客户需求的、可以被有效利用的、可以实现改善目的的。随后，在知识库的维护过程之中，因为市场竞争形势以及需求是瞬息万变的，知识内容不仅要适应当前的需要，还要能根据变化以及对应遇到的问题进行维护。这样不仅要专门的团队进行维护管理，还要规范化、流程化管理日常工作，让每次协作都留下与其相关的成果文档，为企业知识库不断地补充重要知识。
二、参与度是实施知识管理的关键。隐性知识的显性化其实就是把员工脑子里与企业业务有关的知识内容展现出来的，这个方面除了使用规范化的业务流程去让员工生产以为，还可以使用微博、问答平台、论坛中心这种比较开放性的工具让员工自己去交流。所以参与度是隐性知识是否可以持续地实现显性化的关键。那么，其中的重点是能有效地响应员工的教育契机，把正确的知识，足够的细节以及恰当的时间共享给适合的员工，让员工真正发现知识管理的重要性以及可以带来的帮助，这个时候我们才能期望员工可以进行分享，甚至我们可以对知识内容进行评价，并设立奖项进行激励，这是一个长足的良性循环。
