1.·需要了解前台知识,谢谢回答
1.要会用word和excel。
2.接电话（接电话也是门学问）3.接待访客4.接收信件和快递并分发以下是网上转载一、规范自己的职业形象1、职场仪态礼仪很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。
但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！①站姿古人云：站如松。
联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。
依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
②坐姿③行走 靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。
上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。
2、体态语①目光与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。
PAC规律：P—PARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。A—ADULT，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。
C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。
三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。
分清对象，对号入座，切勿弄错！时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。
少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。②手势运用通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。
手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。3、定位你的职业形象“云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。
得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。①职业着装的基本原则 着装TPO原则TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合（Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。
场合原则 衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。
试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。时间原则 不同时段的着装规则对女士尤其重要。
男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。
地点原则 在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。②职业女性着装四讲究整洁平整 服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。
整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。色彩技巧 不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。
因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。配套齐全 除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。
如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。
饰物点缀 巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。
佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。
③严格禁止的着装牛仔服（衣、裤）、超短裙、拖鞋（包括时装脱凉）。
2.请问做前台接待的需要懂得那些知识`
做前台在每个公司都差不多，根据每个公司的具体情况会有一些细节方面的差异.如果公司规模比较大，那对礼仪方面的要求就是首要的.除了平时的仪表举止外，另外初到公司一开始要表现得不能太高调，否则领导印象中就觉得你为人不是很稳重，这是一点经验之谈.礼仪这方面就不多讲了.另外，就职之后最开始要搞清楚每个部门的职能，这样转接电话才不会出错.还要快速记清楚公司员工长像，不要把员工跟来访客人分不清楚.刚开始做前台会有这样的困扰.有时候前台方面会做一些表格啊，一些文档方面的处理.但都是很简单的.你只要会word文档，ex表格这两样基本上就没有什么问题了.这都是很基础的办公软件.学起来也很容易.其次是要会用打印机，复印机之类的.这个只要有人教一次就基本上能用了，或者别人用的时候你在旁边看着，看几遍就会了.如果没有人带你，就尽快混几个比较容易相处的人，不管什么部门都行，他们肯定会对你有帮助的.其实前台还是一项相对而言比较轻松的工作，性质比较灵活.比较自由.一句话，做熟了就很快乐！祝你早日适应！工作顺利。
3.酒店前厅工作人员应该具备哪些意识
1、不闲谈，工作人员的嘴只要一张开，最好就是工作，而不是闲聊，这样是保证你有一种服务意识的最基础前提，不要因为一个小时没有客人就和前台的小姐或者保洁说两句关于商场打折之类的话题，这样你就没意识可言了。
2、熟悉环境，心里永远记得前厅里有几个工作人员，都是干什么的，出了事找谁，哪个负责什么工作，这是第一；第二是熟悉前厅人员流动规律，客人进门后的几个去向，坐下等待、去吧台、去WC、上电梯……所有的路线要熟悉。 3、静止，前厅是不可以有静止的，如果有人停在一个地方不动，说明他有问题，对前厅的装饰感兴趣或者看到一些事情，或者身体不适等等，就算没有出什么状况，询问一下是否需要帮助也是应该的。
如果你能做好以上三点，你就有了基础了，其它的慢慢就会了，服务意识自然也就有了。 还有，下次提问记得说清你是哪个位置的，前厅有前台接待、有大堂经理，门童、保洁、保安……每个人的工作重点是不一样的，如果你是前台接待，跑去给人拎包送人家上电梯就不好了，这叫擅离职守。
4.企业前台服务员在工作中应具备哪些知识和技巧
前台服务员 “窗口”，前台服务员的素质直接反映了中心的服务质量和管理水平。前台服务员每天要面对大量的宾客，影响面大，因此在服务工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美好的印象
注意事项主要有以下几方面：
(1)要有问必答，百问不厌。回答问询简洁明了，用词准确，口齿清晰。对本会所的各部门位置、服务时间、各种设施了如执掌，不能用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯。
(2)回答宾客问询时，对自己不知道的事不要不懂装懂，但也不能轻率地说“不知道”，应请宾客稍候一下，尽快向有关人员请教，给宾客一个满意的答复。常用语如：“对不起，先生，这个问题让我先核查一下再答复您，请稍候片刻。”如宾客的问题经努力仍无法解答，应向宾客解释致歉，求得谅解，但应尽量避免这种情况发生。
(3)宾客提问时应注意倾听，不要心不在焉，反应迟钝。如没有听清，应说：“对不起，请您再说一遍好吗？”或“对不起，能否请您说慢一点。”“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗？”
(4)回答问题时要自动停下手中的其他工作，语调柔和，音量适中。如有众多宾客同时问询，应从容不迫一一回答，不能只顾其一，冷落其他。
(5)当宾客感谢您的良好服务时，应微笑致谢：“谢谢您的夸奖，这是我应该做的。”或“非常高兴为您服务。”“请别客气。”
4.前台服务员接电话时的礼仪
总台电话是单位内外联系的主要枢纽，在日常生活工作中，话务员虽然不与通话人直接见面，但却通过声音反映了单位的整体服务管理水平，要树立良好的企业形象，话务员必须讲究礼仪。
(1)使用文明礼貌语言，养成良好的语言习惯。如接到电话先说：“您好，*秀水宜家为你服务”，接通电话后说“请讲”。
(2)语调亲切，音色柔和、悦耳，发音准确、清晰，语速快慢适中，根据不同的情况采用不同的语速。
(3)语气谦虚、诚恳，不与通话人发生争执。
(4)语言简炼，用词准确，不让人误解。
(5)要有耐心，如分机占线，应说“对不起，分机占线，请稍候片刻”，或“对不起，线路没空，请过一会儿再打来”，不能置之不理。如通话人有疑问，应耐心解释。
(6)对顾客的投诉应虚心倾听，诚恳致歉，并尽快解决，不能拒绝或中断谈话。 （7）注意保密，听到的任何通话都不能外泄，以维护单位的信誉。
5.请问酒店前台该懂得些什么知识
1. 了解酒店各部门功能和信息，比如营业时间，价格，地点和服务项目等和酒店政策及推广项目。
2. 熟悉前台接待和收银各项工作操作标准程序。比如如何办理散客入住和退房，团队和贵宾的入住等等。
3. 熟练操作酒店前台运作管理系统。比如是美国MICROS–FIDELIO，德国HOGATEX， 美国HIS，或
杭州FOXHIS西软，还是北京华仪和泰能，中软等。
4. 熟悉外币兑换，信用卡和外管知识。
5. 流利的英文口语或日语等
6.良好的对客技巧和沟通能力等。
